运营企业呼唤流程再造

Telecom Enterprises Appealing Process Re-engineering

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摘要传统企业内部各个部门一般都是按专业职能划分的,缺乏顾客导向的总体意识,使得各个部门在日常经营过程中,往往从本部门的实际利益出发,不可避免地存在本位主义和相互推诿的现象,从而导致企业运作成本居高不下.以提高顾客满意度、降低企业运营成本,增强企业应变能力为目标的企业再造理论就是在这个背景下应运而生的,并迅速在欧、美等发达国家企业中掀起了再造实践的高潮.

作者庞业涛马凌

机构地区重庆邮电学院经济管理学院

出处《中国电信业》 2004年第9期41-43,共3页 China Telecommunications Trade

关键词部门运营企业流程再造企业运营成本企业再造理论企业应变能力专业职能呼唤实际导向

分类号 TN86 [电子电信—信息与通信工程] F270 [经济管理—企业管理]

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中国电信业

2004年第9期

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