摘要
体验营销是指企业以服务为重心,以商品为素材,从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间的营销方式。与传统营销相比,体验营销关注的是顾客体验(Experiences),突破传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,顾客因理智和因追求乐趣、刺激等一时冲动而购买的概率是相同的。 体验营销是1998年美国战略地平线LLP公司的两位创始人B—josephpine Ⅱ和IamesHgilmore提出的。他们对体验营销的定义是:“从消费者的感官,情感,思考,行动,关联五个方面重新定义,设计营销理念。”他们认为,消费者消费时是理性和感性兼具的,消费者在消费前,消费中和消费后的体验,是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
出处
《当代医学》
2004年第4期23-24,共2页
Contemporary Medicine
