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流通部建立服务质量管理体系的思考
被引量：
3
The Thoughts on Establishing Service Quality System in Circulation Department
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摘要
论述流通部建立质量管理体系的意义,提出流通部质量管理体系的核心是服务,应包括服务质量指标体系和服务质量考核体系,介绍本单位建立和实施服务质量管理体系的实践和体会。
作者
沈秀琼
机构地区
漳州师范学院图书馆
出处
《河南图书馆学刊》
2004年第5期52-54,共3页
The Library Journal of Henan
关键词
流通
服务
质量管理
管理体系
分类号
G259.2 [文化科学—图书馆学]
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