美国顾客满意指数的启示被引量：4

下载PDF

导出

摘要顾客满意指数 (CSI ,CustomerSatisfactionIndex)作为一种新型的度量经济运行质量的指标 ,已经受到了越来越多的国家和地区的重视 ,本文结合对美国顾客满意指数 (ACSI ,AmericanCustomerSatisfactionIndex)的分析 ,并针对中国的实际情况 ,提出了构建中国顾客满意指数 (CCSI ,ChineseCustomerSatisfactionIndex)的思路。

作者张东红

机构地区上海交通大学管理学院

出处《生产力研究》 CSSCI 2004年第9期120-122,共3页 Productivity Research

关键词顾客满意顾客满意指数美国顾客满意指数中国顾客满意指数

分类号 F713.55 [经济管理—市场营销] N945.23 [经济管理—产业经济]

引文网络
相关文献

参考文献5

1Claes Fomell, Michael D. Johnson, Eugene W etc. ,The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings, Journal of Marketing, Vol. 60,7 - 18. 被引量：1
2Eugene W, Claes Fomell, and Donald R. Lehmann, Customer Satisfaction, Market Share,and Profitability: Findings from Sweden,Journal of Marketing, Vol. 58 53 - 66. 被引量：1
3Claes Fornell,A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience,Journal of Marketing , Vol. 56 1- 21. 被引量：1
4－.中国第一个地区性CSI项目正式启动[J].上海质量,1998,(10). 被引量：2
5何大义,刘建生.构建中国顾客满意度指数(CCSI)的设想[J].世界标准化与质量管理,2000(10):7-10. 被引量：44

共引文献44

1王新海,李石山,何满辉.电信业顾客满意度测评指标体系的建立与检验[J].世界标准化与质量管理,2004(6):11-13. 被引量：8
2矫丽丽,徐永能,于世军.城市轨道交通乘客满意度测评模型[J].重庆交通大学学报（自然科学版）,2012,31(z1):638-640. 被引量：21
3程国平,卞永华,吴倩.关于质量营销的研究与探讨[J].科技创业月刊,2004(11):48-49. 被引量：3
4梁蛛婷,曾雪兰.南宁市白酒行业项目评估模型研究[J].市场论坛,2004(8):74-76.
5金勇进,王华.中国顾客满意度指数体系的构建[J].统计与信息论坛,2005,20(2):5-9. 被引量：15
6王景,李锦飞.第三方物流服务的顾客满意度评价[J].工业工程,2006,9(2):91-94. 被引量：22
7何大义,孔锐.顾客满意度调查中因子权重的排序估计法[J].工业工程与管理,2006,11(4):83-86. 被引量：6
8周建亨.第三方物流服务设计模型[J].工业工程,2007,10(5):119-121. 被引量：1
9刘广第.货运企业客户满意价值链分析[J].上海质量,2008(2):44-48.
10韩立红,李芳.基于CS管理的房地产企业开发设计[J].企业经济,2008,27(7):21-23.

同被引文献35

1张新安,田澎.顾客满意度指数述评[J].系统工程理论方法应用,2004,13(4):289-294. 被引量：23
2周梅华.顾客忠诚度的测量及其实证研究[J].科技导报,2004,22(12):48-52. 被引量：22
3魏明侠.感知隐私和感知安全对电子商务信用的影响研究[J].管理学报,2005,2(1):61-65. 被引量：16
4顾巍,陈御冰.顾客忠诚的驱动因素及其启示[J].统计与决策,2005,21(08X):165-166. 被引量：15
5查金祥,陈明亮.网络商店服务质量与消费者购物意愿关系[J].经济管理,2005,31(19):51-55. 被引量：7
6张文霖.主成分分析在SPSS中的操作应用[J].市场研究,2005(12):31-34. 被引量：313
7陈湘青.关于顾客满意度指数测评的几点思考[J].煤炭经济研究,2006(1):48-49. 被引量：2
8周文辉,刘丽蓉.顾客忠诚度的驱动因素实证研究:以大型超市为例[J].管理现代化,2007,27(3):20-22. 被引量：4
9余园明,余伟萍,谭娟.顾客忠诚研究综述[J].技术与市场,2007,14(7):99-100. 被引量：18
10常亚平,刘艳阳,郑宇.网络环境下顾客忠诚影响因素与培育策略[J].商业时代,2007(21):25-26. 被引量：9

引证文献4

1张原.住宅用户满意度测量的实证研究[J].企业经济,2008,27(1):120-123. 被引量：2
2余晖,吕忠民.对电子商务网站忠诚的影响因素分析[J].中南民族大学学报（自然科学版）,2011,30(3):121-126. 被引量：3
3孙永光,韩芳,綦群高.乌鲁木齐市保障性住房物业满意度影响因素的实证研究[J].中国市场,2015(21):108-110. 被引量：1
4冯子轩,左仁淑.基于ACSI理论的我国农业县商业银行满意度研究[J].时代经贸,2023,20(5):50-55. 被引量：1

二级引证文献7

1温远远,何有世.基于预期不确认理论和技术接受模型的网络购物顾客满意度影响因素分析[J].江苏商论,2014(6):12-16.
2丛为一,苏义坤,潘思辰.基于结构方程模型的被动式住宅业主满意度研究[J].工程管理学报,2018,32(6):144-148. 被引量：4
3赵占波,李博,邬国锐.返利网站持续使用意愿影响因素分析[J].商业时代,2014,0(29):74-76. 被引量：1
4陈娟.网上消费者重复购买行为分析[J].环球市场,2015,0(15):12-13.
5刘书渊.城市新型住宅小区物业管理服务满意度研究——以哈尔滨市为例[J].中国林业经济,2018(5):37-40. 被引量：1
6苏斌,张昌佳.绿色建筑使用者获得感提升技术路线研究[J].广东土木与建筑,2022,29(2):20-23. 被引量：1
7田勇,陈辉.物流企业网络优化与供应链效率的关系研究:基于数据驱动的分析方法[J].商业经济研究,2024(14):72-75.

1张新安,田澎,张列平.建立中国顾客满意指数若干问题的研究[J].工业工程与管理,2002,7(3):18-22. 被引量：26
2去年主要行业顾客满意指数调查结果公布[J].中国经济信息,2004(7):32-32.
32002年中国名牌产品顾客满意指数调查结果[J].电子质量,2003(7):84-85.
42002年中国名牌产品顾客满意指数调查结果[J].轻工标准与质量,2003(2):16-17.
52003年主要行业中国顾客满意指数调查结果发布[J].中国标准导报,2004(4):9-9.
6陆一,于献忠,惠博阳,刘斌,刘家新.是名牌顾客就满意吗[J].中国质量技术监督,2004(2):42-44.
72002年中国名牌产品顾客满意指数调查结果[J].牙膏工业,2003,13(2):58-59.
8盖延涛,裴飞,苏勇.面向CCSI在线调查应用的固定样本库构建研究[J].标准科学,2015(10):79-81.
9黄汉.顾客满意指数(CSI)的建立及应用[J].移动电源与车辆,2003,34(1):42-44.
10本刊记者.中国名牌产品顾客满意指调查 120个品牌谁的口碑最好[J].监督与选择,2003(3):8-10.

生产力研究

2004年第9期

浏览历史

内容加载中请稍等...

美国顾客满意指数的启示被引量：4

参考文献5

共引文献44

同被引文献35

引证文献4

二级引证文献7

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

美国顾客满意指数的启示 被引量：4

参考文献5

共引文献44

同被引文献35

引证文献4

二级引证文献7

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

美国顾客满意指数的启示被引量：4