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试论客户关系管理对企业营销的重要作用被引量：4

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摘要在世界经济一体化的今天．企业面临的竞争和压力剧增，其中一个最显著的特征就是企业周围的环境变化速度加快。管理大师波特也曾经提出有助于公司适应环境，从而增加其潜在利润的一系列外部条件，诸如进入市场的高大障碍、软弱的竞争对手、替代品很少、顾客地位软弱、供应商地位软弱等。

作者张映泉王蓉

机构地区江苏省常州移动通信分公司、句容电信分公司

出处《邮电经济》 2004年第2期47-49,共3页 P&T Economy

关键词客户关系管理企业营销工作管理战略

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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邮电经济

2004年第2期

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