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应对投诉有良方

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摘要在学校管理过程中，服务与投诉往往如影相随。作为管理者，我们不应该避讳投诉，而应该认识到，家长的投诉，在很大程度上，是促进学校提高服务质量的有利因素。如何应对投诉?如何化解投诉?如何使投诉的消极因素转化为积极因素?在这一过程中，良好的处理技巧能发挥重要作用。

作者刘创

机构地区广东深圳福田区园岭小学

出处《中小学管理》北大核心 2004年第7期50-50,共1页

关键词学校管理服务质量投诉处理方法

分类号 G471 [文化科学—教育学]

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中小学管理

2004年第7期

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