摘要
目的 :探讨分析将服务对象作为药剂科考核目标的管理效果。方法 :我院自2012年1月起,从服务质量、工作效率、岗位职责、业务考核等几个方面对门诊药剂科的工作人员实施绩效管理,并根据工作人员的具体表现对其进行相应评分,在4个方面内容中,服务质量评分占40%,其他项评分各占20%,满分为100分。结果 :实施绩效管理后,我院门诊药剂科的工作人员在2012年1月至2013年1月期间,平均绩效管理分数为97.4分。此外,药剂师在患者满意率、全勤率和专业知识合格率等方面均明显增高,处方缺陷率明显降低,与实施绩效管理前相比,差异显著(p<0.05),具有统计学意义。结论 :绩效管理能有效提高药剂师的服务质量和自律性,值得在临床上进一步推广和应用。
