摘要
将CRM(用户关系管理)理念引入图书馆,论述CRM如何与图书馆的发展相融合,图书馆CRM系统的组成与功能以 及图书馆CRM系统的实现等问题。
This paper introduces the idea of CRM into libraries, discusses how to combine such idea with the development of libraries, and the composition, function and realization of CRM systems at libraries.
出处
《图书情报工作》
CSSCI
北大核心
2004年第6期80-82,共3页
Library and Information Service
关键词
图书馆
CRM
知识管理
个性化服务
library CRM knowledge management personalized service
