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酒店一线员工的职业倦怠心理被引量：7

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摘要随着社会发展,人们对服务质量的要求越来越高,从而给服务提供者造成了一定的压力。职业倦怠(job bornout),也称"工作倦怠",是指个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应,是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。据不完全统计,酒店业是职业倦怠高发性行业。基于此。

作者许莲

出处《饭店现代化》 2010年第2期60-63,共4页

关键词职业倦怠酒店员工服务工作酒店服务工作倦怠服务人员饭店职业道德工作量工作压力

分类号 F719 [经济管理—产业经济] F272.92

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饭店现代化

2010年第2期

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