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护患纠纷的原因及对策

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摘要分析了护患纠纷的原因,并提出了对应的措施,对应措施主要包括护理人员必须转变护理观念,提高各种操作技术水平,一切以患者为中心,改善服务态度,启发护理人员的角色意识,主动为患者提供优质服务,加强护患交流沟通,运用语言交流和非语言沟通和倾听的技巧,建立良好的护患关系,规范护理服务行为。认为良好的交流沟通对提高护理工作质量,预防护患纠纷的发生能够起到一定的积极作用。

作者赵金慧

机构地区盘县第二人民医院

出处《当代护士（下旬刊）》 2010年第S1期78-80,共3页 Modern Nurse

关键词护患纠纷沟通技巧应对

分类号 R47 [医药卫生—护理学]

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参考文献1

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当代护士（下旬刊）

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