航班正常,厦航跨越发展“加速器”

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摘要 2010年,厦航航班正常率为78.62%,居全民航第二,并先后有6个月排名全民航第一位!航班正常率领先全行业平均水平2.85个百分点!厦航全年杜绝了航班大面积延误群体性事件,顾客满意度达到95.99,同比提升了3.69;有效投诉率百万分之零点零七,在民航各主要航空公司中投诉率最低!确保航班正常,提升运行品质,为厦航谱写"十一五"精彩篇章挥毫浓浓一笔,也为再创辉煌"十二五"添加一块厚重基石!

作者田英

出处《厦门航空》 2011年第3期26-28,共3页 Xiamen Air

关键词航班保障加速器旅客运行品质群体性事件航班延误专项整治航空公司民航局正常

分类号 F562 [经济管理—产业经济]

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