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道有道客户价值体系(QUEENS)的构建及应用
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摘要
一、QUEENS简介QUEENS是一套道有道客户价值体系,贯穿了流程管理的思想。以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它是一个操作性的定位描述,指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。
作者
周建修
王东辉
田春
机构地区
道有道(北京)科技有限公司
出处
《企业管理》
北大核心
2012年第S1期233-236,共4页
Enterprise Management
关键词
客户价值
QUEENS
餐饮
业务绩效
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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