期刊文献⁺

任意字段

题名或关键词

题名

关键词

文摘

作者

第一作者

机构

刊名

分类号

参考文献

作者简介

基金资助

栏目信息

略论旅游者的投诉心理及对策被引量：1

下载PDF

导出

摘要当旅游者结束旅游时,如果他认为不满足或有损失时,就会产生“购买后的抱怨”心理状态,有的旅游者当时或返回后还可能进行法律上的投诉活动。作为旅游企业(旅行社、旅游饭店等)的管理者,应该了解可能使旅游者产生抱怨和投诉的心理原因。

作者刘纯

机构地区上海旅游专科学校旅游科研室

出处《旅游学刊》 1988年第4期48-49,共2页 Tourism Tribune

关键词旅游者旅行社投诉心理旅游饭店旅游企业心理状态或有损失心理原因管理者法律

分类号 F590 [经济管理—旅游管理] K919 [经济管理—产业经济]

引文网络
相关文献

同被引文献10

1潘宏,曹佳琪.谈旅游投诉及旅行社服务对策[J].经济研究导刊,2010(30):165-166. 被引量：3
2石俊瑛.浅析游客投诉心理及其应对谋略[J].企业导报,2016(4):168-168. 被引量：1
3阮文奇,李勇泉,赖红香.我国旅游投诉的时空特征及其影响因素[J].资源开发与市场,2017,33(1):120-124. 被引量：5
4第41次《中国互联网络发展状况统计报告》[J].党政干部参考,2018,0(6):55-55. 被引量：4
5秦金,范淑娟.浅谈旅游者的投诉心理及应对策略[J].中国商贸,2011,0(05Z):181-182. 被引量：3
6李祝舜.旅游者的挫折感和投诉心理研究[J].华侨大学学报（哲学社会科学版）,2002(3):50-54. 被引量：9
7胡娟.旅游网络投诉及对策研究[J].旅游纵览（下半月）,2017,0(2):30-31. 被引量：1
8张乃岩.旅行社投诉现状及对策研究[J].旅游纵览（下半月）,2017,0(3):38-40. 被引量：1
9徐云松,朱吉胜.旅游者投诉和防范研究[J].旅游学刊,2003,18(3):18-24. 被引量：7
10彭瑶.旅游者投诉的心理及应对策略[J].中外企业家,2015,0(1Z):9-9. 被引量：1

引证文献1

1刘动博.基于网络文本分析的旅游者投诉心理研究[J].度假旅游,2019(4):288-290. 被引量：1

二级引证文献1

1徐红慧,曾瑶.基于TSE模型的武夷山游客情感特征研究[J].国家林业和草原局管理干部学院学报,2023,22(4):65-70.

1赵艳辉.旅行社人才流失的心理原因与人才的有效管理[J].商场现代化,2007(02S):282-283. 被引量：6
2刘晓丽.消费者权益保护要从“售后”延伸到“售前”[J].时代青年（视点）,2016,0(4):7-7.
3王芝文,尉敏,王梓任.沟通成本几何[J].新理财（公司理财）,2007(8):48-50.
4高永丰.旅游购物投诉原因探究及对策[J].魅力中国,2009(34):169-169.
5秦金,范淑娟.浅谈旅游者的投诉心理及应对策略[J].中国商贸,2011,0(05Z):181-182. 被引量：3
6马振龙,刘静.浅析当代大学生犯罪心理的原因[J].沧州师范学院学报,2007,23(3):67-68.
7宇文圆,王力.论旅游购物的投诉心理及服务对策[J].当代青年（下半月）,2015,0(9):139-140.
8李恩江.再论司马迁为李陵辩护的是非及汉武帝判以重刑的心理原因[J].郑州大学学报（哲学社会科学版）,1994,27(6):17-23. 被引量：2
9蔡胜,吴佳佳.二战期间中德宣战原因管窥[J].黄山学院学报,2006,8(1):52-55. 被引量：1
10徐楠.在酒店经营管理中如何正确看待和处理投诉[J].商丘职业技术学院学报,2013,12(1):41-43. 被引量：4

旅游学刊

1988年第4期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...

;

使用帮助返回顶部