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接待顾客“十要”

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摘要接待顾客是商业、服务业最重要而又具有较深学问的工作。在接待顾客的过程中,会产生许多矛盾,妥善地解决这些矛盾,是商业、服务业改善服务态度,提高服务质量的关键。因此,作为一个售貨员,服务员要做到“十要”。一、接待顾客要主动讲好第一句话。

作者胥四海

出处《商业研究》 1986年第12期41-41,共1页 Commercial Research

关键词服务业顾客商业服务员服务质量 “十要” 矛盾服务态度营业员学问

分类号 F7 [经济管理—产业经济]

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商业研究

1986年第12期

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