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运营商服务体系如何由“小”变“大”

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摘要现有的运营商服务体系大多关注与客户接触的细节层面,重"点"而轻"面",重"小"而轻"大",这种浅层次的服务已经暴露出了很多问题。服务无小事,出了问题就是大事。"一直以来,运营商深谙客户服务的重要性。

作者周海华

出处《通信世界》 2011年第37期13-13,共1页 Communications World

关键词运营商客户感知

分类号 TN91 [电子电信—通信与信息系统]

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通信世界

2011年第37期

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