摘要
在客户经济条件下,流程生命周期是一个始于客户需求、终于客户需求得到满足不断循环的过程。主要有如下六个步骤:理解市场和客户;识别并制定客户价值策略;识别客户价值的流程群组和关键流程;评估价值创造流程的能力和流程基础设施与流程的动态匹配;流程变革;评价与持续改进。当企业稳定、持续、可盈利地为客户创造和传递优异的价值时,企业就获得了独特的竞争优势。
出处
《粤港澳市场与价格》
2010年第9期41-42,40,共3页
GD-HK-MO Market & Price
基金
广东金融学院2009-2010学年度校级课题基于客户价值的流程分类框架和流程评估研究成果
项目批准号为09XJ02-08
