现代矿井“双心”服务体系的构建与实施

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摘要随着现代化技术的发展和应用,矿井行业需要构建具有“双心”服务特点的服务体系来提高服务质量和职工满意度。文章通过研究现代矿井“双心”服务体系的概念与内涵,探讨了矿井“双心”服务体系构建的关键要素,包括职工需求识别与分析、服务流程设计与优化及服务质量管理与控制。在此基础上,提出了永煤集团顺和煤矿“双心三室四站”党群服务体系的模型及实施策略,最后,文章探讨了矿井“双心”服务体系实施效果评价并对推广应用的前景和意义进行了分析和解释。

作者蔡燕燕

机构地区永煤集团股份有限公司顺和煤矿

出处《中文科技期刊数据库（文摘版）社会科学》 2024年第8期0122-0125,共4页

关键词现代矿井服务体系双心服务用户需求服务质量

分类号 D267.1 [政治法律—政治学]

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