浅析民航人性化客舱服务能力的提升——以中国南方航空公司为例

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摘要在当今服务型社会的大环境下,民航业的快速发展使得航空服务一度成为各企业在服务方面效仿和赶超的对象。在国际同行业开始创新服务项目来提升服务品质的时候,国内民航服务管理的不足却日渐明显,标准化的服务模式已经不能满足人们的需求,人性化服务的理念也应运而生。客舱服务做为航空公司的主要营销产品,想要获得乘客的认可,就必须从“人性化”的角度满足旅客的个性化与差异化需求,提升自身服务水平,增强市场竞争力。

作者孙莉叶倩罗嫣然

机构地区南京航空航天大学金城学院

出处《中文科技期刊数据库（全文版）社会科学》 2023年第12期181-184,共4页

关键词客舱服务人性化中国南方航空公司

分类号 V223 [航空宇航科学与技术—飞行器设计]

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