摘要
讨论管理手术室护理质量工作中落实SERVQUAL模型评价方法的效果及意义。方法 该研究以100例手术患者为例,均在本院接受治疗及护理,抽选时段是2021年6月到2022年6月,通过随机抽签法将纳入患者分成2组,即参照组50例、讨论组50例,经常规护理管理干预参照组,经SERVQUAL模型评价管理干预讨论组,针对两组手术室护理质量、不良事件情况、患者满意度展开讨论。结果 与参照组手术室护理质量相比,讨论组手术室护理质量评分较高,组间存在明显差异,P<0.05;与参照组不良事件发生情况相比,讨论组医患纠纷、投诉及患者配合性不佳等不良事件的总发生率较低,组间差异明显,P<0.05;与参照组患者满意度评分相比,讨论组患者对服务态度、心理护理、护患关系、环境护理方面的满意度评分较高,组间差异突出,P<0.05。结论 对需行手术方案的患者行手术室护理时,以SERVQUAL模型评价方法进行管理,可以促使护理管理工作效率提升,从而保障手术室护理质量,减少不良事件,提高护理满意度。
