摘要
分析对出院病人电话回访满意度的分析及改进措施。方法:选取我院2020年1~12月的2258例出院患者进行电话回访,有效回访1483人,回访率达65.7%。利用电话回访的方法,对1483名患者采取有效回访信息总结并进行改进。结果:共有1483名患者进行回访,患者对于医疗人员的工作态度以及就医流程全部满意,对于医疗质量和护理效果的满意度分别为96.49%、97.91%,满意度最低的是医疗费用(92.85%)。结论:对出院病人电话回访进行满意度调查可以客观的反映出问题,采取有效、正确的服务理念,进行改进措施,提高患者对医疗质量、护理效果、工作态度、就医流程以及医疗费用的满意度。
