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试论酒店的旅客期望管理 被引量:3

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摘要 旅客对酒店服务质量的评价与旅客期望和经历的服务质量有关,酒店进行有效的旅客期望管理是整体服务质量管理的重要内容。本文通过对酒店旅客期望的影响因素的分析,提出了造就旅客期望的途径,进一步分析了酒店实施旅客期望管理的措施。
出处 《江苏商论》 北大核心 2005年第9期53-55,共3页 Jiangsu Commercial Forum
  • 相关文献

参考文献3

二级参考文献3

  • 1林志航.计算机辅助质量系统[M].北京:机械工业出版社,1998.28-32. 被引量:3
  • 2[2]Parasuraman A,Zeithaml V A,Berry L L.A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research[J].Journal of Marketing,1985,(12):111-115. 被引量:1
  • 3[4]Arthur R Tenner,IrvingJ Detoro.Total Quality Management-Three Steps to Continuous Improvement[M].New York:Addisorr Wesley,1992.68-70. 被引量:1

共引文献13

同被引文献8

引证文献3

二级引证文献17

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