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2016—2018年高原地区某三甲医院医院感染现患率调查 被引量：8
1
作者 赵凤彩 姚俭琼 邓明卓 《中国感染控制杂志》 CAS CSCD 北大核心 2019年第11期1049-1053,共5页
目的了解某院2016-2018年医院感染现患率及其变化趋势,评价医院感染管理控制措施的效果,为提高医院感染管理水平提供参考依据。方法采用横断面调查方法,床旁调查与查阅病历相结合对该院2016年11月24日、2017年4月27日、2018年5月23日当... 目的了解某院2016-2018年医院感染现患率及其变化趋势,评价医院感染管理控制措施的效果,为提高医院感染管理水平提供参考依据。方法采用横断面调查方法,床旁调查与查阅病历相结合对该院2016年11月24日、2017年4月27日、2018年5月23日当天的所有住院患者进行医院感染现患率调查。结果三年共调查患者790例,发现医院感染12例、13例次,医院感染现患率、例次现患率分别为1.52%、1.65%;各年份医院感染现患率分别为1.84%、1.43%、1.36%,三年之间比较差异无统计学意义(χ^2=0.208,P=0.935)。医院感染部位以下呼吸道为主(占46.16%)。调查日抗菌药物使用率为53.67%,抗菌药物使用率从2016年的69.12%下降至2018年的37.07%,差异有统计学意义(χ^2=57.554,P<0.001)。治疗性使用抗菌药物占70.91%~79.33%,一联使用抗菌药物占73.33%~80.73%,治疗性使用抗菌药物送细菌培养率从2017年的38.85%提高至2018年的59.30%,各年度抗菌药物使用目的、联用情况以及治疗性使用抗菌药物细菌培养送检情况比较,差异均有统计学意义(χ^2值分别为62.266,、69.774、8.930,均P<0.05)。结论该院近3年医院感染现患率无明显变化,抗菌药物使用逐年规范,但治疗性使用抗菌药物细菌培养送检率仍有待提高。 展开更多
关键词 医院感染 现患率调查 现患率 抗菌药物使用率
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基于模糊网络分析法的公立医院医疗设备内部控制有效性评价模型研究
2
作者 马其波 邓明卓 +4 位作者 刘小丽 康霓 白宇 司啸辰 陈建军 《中国医学装备》 2024年第10期106-111,共6页
目的:构建基于模糊网络分析法(F-ANP)的公立医院医疗设备内部控制有效性评价模型,提高医院医疗设备内部控制管理水平。方法:通过文献资料研究和分析基于美国反虚假财务报告委员会下属发起人委员会(COSO)的内部控制理论体系,结合公立医... 目的:构建基于模糊网络分析法(F-ANP)的公立医院医疗设备内部控制有效性评价模型,提高医院医疗设备内部控制管理水平。方法:通过文献资料研究和分析基于美国反虚假财务报告委员会下属发起人委员会(COSO)的内部控制理论体系,结合公立医院医疗设备管理特点,运用网络层次分析法(ANP)和模糊综合评价相结合的F-ANP构建公立医院医疗设备内部控制有效性评价模型,并以首都医科大学附属北京友谊医院医疗设备内部控制管理为例进行实证分析。结果:评价模型的指标体系包括控制环境、风险评估、控制活动、信息沟通和监督机制5个1级指标,17个2级指标及50个3级指标。采用该模型对医院医疗设备内部控制有效性进行评价,其最大隶属值为0.1337,结果为“较有效”,表明医院医疗设备内部控制建设与实施总体比较完善,而在医疗设备报废管理、费用管控及设备信息化建设等方面仍需改进。结论:基于F-ANP的公立医院医疗设备内部控制有效性评价模型能够为公立医院医疗设备内部控制有效性评价提供一定的参考价值,有利于规范医疗设备内部控制,促进医疗设备精细化管理,保障医疗设备资产的安全性。 展开更多
关键词 公立医院 医疗设备 内部控制有效性 内部控制评价
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医疗机构科技成果转化中的伦理挑战与应对措施 被引量：2
3
作者 许腾飞 郭水龙 尤红 《中国医学伦理学》 北大核心 2024年第5期499-506,共8页
医疗机构既是创新成果的研发端,也是应用端,这使得医学科技成果转化有别于高校院所科技成果转化,也面临着伦理治理的新问题与新挑战。与此同时,促进医学科技成果转化工作本身的伦理性也需要得到关注与维护。提高人民健康水平,改善人民... 医疗机构既是创新成果的研发端,也是应用端,这使得医学科技成果转化有别于高校院所科技成果转化,也面临着伦理治理的新问题与新挑战。与此同时,促进医学科技成果转化工作本身的伦理性也需要得到关注与维护。提高人民健康水平,改善人民生活质量,是过程监管的最终伦理目标。伦理评价的目标、体制和行为需要各有其侧重点,以避免重复评价,提升评价效率,保障评价工作本身的伦理性。讨论了医疗机构成果转化过程监管的伦理挑战的具体分类及其常见形式,建议围绕伦理价值观,完善法律制度体系,理顺医疗机构公益性与转化盈利性之间的关系,探寻医疗机构转化优势的新定位。 展开更多
关键词 医疗机构 科技成果转化 科技伦理 伦理治理 知识产权
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服务阵地“职工小家”综合评价指标体系的构建
4
作者 龚迎光 邓明卓 +3 位作者 陈思 肖耀文 包芮冰 马其波 《中国医药导报》 CAS 2024年第29期184-188,共5页
目的构建医疗行业服务阵地“职工小家”的评价指标体系,为“职工小家”的运行和评价提供可量化依据。方法基于文献研究和实践工作,选取北京市政府机构、央属及北京市属三级甲等医院、“职工小家”相关管理者共18名专家进行两轮函询。采... 目的构建医疗行业服务阵地“职工小家”的评价指标体系,为“职工小家”的运行和评价提供可量化依据。方法基于文献研究和实践工作,选取北京市政府机构、央属及北京市属三级甲等医院、“职工小家”相关管理者共18名专家进行两轮函询。采用德尔菲函询法研究专家积极系数、权威程度和协调程度,并利用层次分析法对评价指标赋予权重,构建“职工小家”评价指标体系。结果在两轮函询专家意见的基础上确定2个一级指标、8个二级指标及34个评价细则。在专家两轮函询中,专家的权威系数均为0.874,肯德尔和谐系数分别为0.285和0.269,积极系数均为100%,协调性较好;问卷整体的一致性较好,具有可信度。“职工小家”评价指标体系中硬件建设和软件建设权重分别为0.167和0.833,提示“职工小家”的内涵建设相对更重要。结论本研究通过两轮专家咨询,构建一套覆盖面广、针对性较强及可靠性高的“职工之家”评价指标体系,有利于提升公立医院“职工小家”的内部管理和工会建设水平,为公立医院开展“职工小家”评价工作提供参考。 展开更多
关键词 职工服务阵地 职工小家 综合评价指标 德尔菲法
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北京市医疗保险总额预付试点效果评价 被引量：41
5
作者 孙树学 孙晶晶 +1 位作者 魏俊丽 赵冠宏 《中国卫生经济》 北大核心 2012年第9期23-25,共3页
目的:评价医疗保险总额预付试点效果,探讨实行总额预付需进一步解决的问题。方法:应用倍差法比较试点医院和对照医院主要医疗保险指标随时间的变化。结果:试点医院服务量大幅增长,次均费用总体呈下降趋势,平均住院日有所缩短,医疗保险... 目的:评价医疗保险总额预付试点效果,探讨实行总额预付需进一步解决的问题。方法:应用倍差法比较试点医院和对照医院主要医疗保险指标随时间的变化。结果:试点医院服务量大幅增长,次均费用总体呈下降趋势,平均住院日有所缩短,医疗保险支付水平稳步提高。结论:医疗保险总额预付试点效果初步显现,应尽快建立确定总额预付指标的谈判协商机制,实现多种医疗保险付费方式的协调运行,提高医院医疗保险费用管理水平。 展开更多
关键词 医疗保险 总额预付 效果评价 倍差法 北京
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实施医院绩效管理中的一些问题及解决措施 被引量：40
6
作者 魏嫦娥 《临床和实验医学杂志》 2011年第1期67-68,共2页
实施医院绩效管理有利于激励职工工作,加强医院管理者与职工的双向沟通,推动医院建设。但实施医院绩效管理过程中仍存在一些问题,需要从管理流程、分层管理、沟通交流、薪酬管理等方面进一步完善,以发挥医院绩效管理对医院可持续发展的... 实施医院绩效管理有利于激励职工工作,加强医院管理者与职工的双向沟通,推动医院建设。但实施医院绩效管理过程中仍存在一些问题,需要从管理流程、分层管理、沟通交流、薪酬管理等方面进一步完善,以发挥医院绩效管理对医院可持续发展的促进作用。 展开更多
关键词 绩效管理 绩效考核 公立医院
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医保总额预付制对医疗机构经济运营的影响初探 被引量：27
7
作者 陈洁 赵冠宏 《临床和实验医学杂志》 2012年第7期545-546,549,共3页
医药卫生体制的改革包括费用支付方式的改革,其主要目的是提高医疗服务质量,控制不合理费用和改善医院的绩效。医疗机构力争以尽可能低的成本为病人提供高质量的医疗服务,因此要做到既有效益又有效率,才能满足不断降低医疗费用支出的目的。
关键词 医疗机构 总额预付制 经济运营 影响
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医疗机构医保智能审核系统的设计与应用 被引量：15
8
作者 刘佳玉 王欣 +3 位作者 孙晶晶 牛宇翔 范玮玮 魏俊丽 《中华医院管理杂志》 CSCD 北大核心 2022年第2期97-100,共4页
近年来我国医保覆盖率显著提高,医保政策不断推陈出新,传统的人工审核方式已无法满足医疗机构对医保基金高效监管的需求。针对这一情况,北京市某三级甲等医院面向重点监管的药品和诊疗项目,通过构建智能化审核规则、设计审核触发点和违... 近年来我国医保覆盖率显著提高,医保政策不断推陈出新,传统的人工审核方式已无法满足医疗机构对医保基金高效监管的需求。针对这一情况,北京市某三级甲等医院面向重点监管的药品和诊疗项目,通过构建智能化审核规则、设计审核触发点和违规医嘱拦截等级、设立系统运行前准备制度和持续改善机制,成功建立了医保智能审核系统,实现了对医保基金违规使用行为的事前审核、事中控制。2021年3月,医院正式启用该系统,同年4—9月医院门诊医保拒付金额和数量分别为10587元和72笔,较2020年同期下降了79.21%和77.50%,有效提升了医保基金监管的质量和效率。 展开更多
关键词 医院 公立 医保基金 智能审核 系统 基金监管
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从人力资源管理谈医院人才培养 被引量：16
9
作者 李凤如 沈颖 刘建 《临床和实验医学杂志》 2011年第10期797-798,共2页
21世纪是知识经济的时代,在知识经济社会里,技术创新将决定着医院的发展,而人作为技术创新的主体,谁拥有足够的人才,谁就能保持可持续性发展。医院的发展要以人才为本,只有重视人才培养工作,不拘一格选人才,并且创新培养策略,才能提升... 21世纪是知识经济的时代,在知识经济社会里,技术创新将决定着医院的发展,而人作为技术创新的主体,谁拥有足够的人才,谁就能保持可持续性发展。医院的发展要以人才为本,只有重视人才培养工作,不拘一格选人才,并且创新培养策略,才能提升医院的综合竞争力，更好地服务于患者。本文将对比以往的人事管理模式结合我院的实际工作来谈谈医院的人才建设。 展开更多
关键词 医院 人力资源 人才培养
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泛化知情同意的临床操作及思考 被引量：13
10
作者 訾明杰 白楠 +2 位作者 蒋辉 赵励彦 崔焱 《中国医学伦理学》 2020年第3期315-319,共5页
健康医疗大数据和人工智能技术的飞速发展让我们迎来了信息共享和数据再次利用的高峰,在不同行政国家/地区的样本库伦理的法律和法规各不相同,对于数据信息的隐私保护的要求也各有不同,对研究人员、伦理委员会也提出了新要求。与此同时... 健康医疗大数据和人工智能技术的飞速发展让我们迎来了信息共享和数据再次利用的高峰,在不同行政国家/地区的样本库伦理的法律和法规各不相同,对于数据信息的隐私保护的要求也各有不同,对研究人员、伦理委员会也提出了新要求。与此同时,基于临床诊疗产生的生物样本及信息数据的再次利用/被用于未来研究时,如何在法律、法规许可的范围内,既能保障信息的充分告知,又能保障临床在操作泛化知情时充分的信息保护、充分的自主自愿,同样是大家都很关注的问题。为此,邀请临床研究、医学伦理、医院管理等多方面学者一起探讨,以期能为泛化知情同意的实施开展提供思路。并且提供了几个典型的泛知情同意的案例,从研究者、伦理委员、受试者角度分析其存在的问题,和可能的对未来的影响,与读者一起找到解决办法。 展开更多
关键词 泛化知情同意 伦理审查 临床操作 医疗大数据 生物样本库
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KPI考核模式下医院医技科室绩效分配制度的改革实践 被引量：14
11
作者 高崎 郭欣 《中国医药导报》 CAS 2018年第7期150-153,共4页
本研究以国内某公立三级甲医院为例,选取关系医院医技科室发展的效率、质量、服务、医用耗材支出成本、满意度等近二十个关键指标,并从日常科室管理、常规生化项目检验、POCT项目管理、临床医疗质量安全、临床满意度、投诉管理与纠纷化... 本研究以国内某公立三级甲医院为例,选取关系医院医技科室发展的效率、质量、服务、医用耗材支出成本、满意度等近二十个关键指标,并从日常科室管理、常规生化项目检验、POCT项目管理、临床医疗质量安全、临床满意度、投诉管理与纠纷化解率、医用耗材支出成本等多个方面建立了一套较为科学完善的立体化绩效考核体系,结合临床医生、护理人员、医技人员的工作量、工作强度、风险程度、护理时数等多方面参照比对,以此得出对不同医务人员进行考核的方法,对深化当前公立医院绩效管理改革,完善考核考核分配制度,提升医院整体诊疗水平具有一定的借鉴和指导意义。 展开更多
关键词 KPI模式 医院 医技科室 绩效考核
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新冠肺炎疫情下某综合医院门诊患者就诊时间分析 被引量：10
12
作者 刘冲 孙燕 +10 位作者 贺凌婕 王艳 李茜 王斌 段传杰 赵敏 王佩伦 黄辛 葛海霞 徐计德 王振常 《临床和实验医学杂志》 2020年第12期1249-1252,共4页
目的通过分析新冠肺炎疫情下某综合医院门诊患者的就诊时间,提出改进建议,减少人员聚集。方法回顾性分析2020年2月17日至21日某综合医院普通门诊患者的就诊时间、就诊科室、平均年龄及性别比例。采用秩和检验及χ2检验对数据进行比较。... 目的通过分析新冠肺炎疫情下某综合医院门诊患者的就诊时间,提出改进建议,减少人员聚集。方法回顾性分析2020年2月17日至21日某综合医院普通门诊患者的就诊时间、就诊科室、平均年龄及性别比例。采用秩和检验及χ2检验对数据进行比较。结果某综合医院普通门诊患者就诊高峰时间为8:00~10:00,该时间段内患者以老年内科患者为主,男/女比例为0.96,提前就诊患者较多。早就诊的患者等候时间短于晚就诊患者,下午候诊时间较上午短,71.58%的患者候诊时间在20 min以内,80.81%的患者候诊时间在30 min以内。结论某综合医院普通门诊患者就诊时间相对集中,易造成人员聚集,不利于疫情防控。推进分时段就诊及互联网诊疗应有助于解决此类问题。 展开更多
关键词 肺炎 病毒性 普通门诊 就诊时间 候诊时间 人员聚集 疫情防控
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新冠肺炎疫情下三级综合医院人力资源管理策略实践 被引量：10
13
作者 鹿佳 郑京晶 +7 位作者 贾臣 张雷 韩盛辉 王波 殷琴 孟静远 贾玮 吴静 《临床和实验医学杂志》 2020年第11期1126-1130,共5页
探究危机管理理论在新冠肺炎疫情下三级综合医院人力资源管理实践中的应用效果。运用危机管理理论和描述性统计的方法,以北京某三级综合医院在疫情下的具体工作为例,从新冠肺炎疫情暴发的事前、事中、事后3个阶段,对三级综合医院人力资... 探究危机管理理论在新冠肺炎疫情下三级综合医院人力资源管理实践中的应用效果。运用危机管理理论和描述性统计的方法,以北京某三级综合医院在疫情下的具体工作为例,从新冠肺炎疫情暴发的事前、事中、事后3个阶段,对三级综合医院人力资源的管理方法、工作流程进行探索和思考。基于疫情前期院内的应急预案及工作流程,在疫情防疫的关键时期,人力资源处采用职工分组、科室分类、上报分级、考勤网格化管理、一线医疗队员储备管理等方式对职工加强管理,使各项工作稳步运行,职工零感染,同时为医院科学防疫、精准施策提供了有效的数据支撑。通过工作人员在岗情况分析,2020年2月全院职工4471人,日均来院工作2232人,占职工总数的49.91%。卫生专业技术人员日均来院1916人,占日均来院职工的85.84%,是来院工作的主要人群,为医院临床工作有序开展提供了保障。疫情防疫后期,医院将逐步建立人力资源应急管理预案,制定相关激励机制,给予职工积极的价值导向,为医院凝聚力量、提高抗击风险的能力。基于危机管理理论的人力资源管理在新冠肺炎疫情中能够提高管理质量,有效保证人力资源的调配和使用,稳定医疗队伍,有利于疫情防控工作的开展和推进,值得推广及应用。同时提示医疗机构要提高信息化建设水平,将信息技术融入医院的管理工作中。 展开更多
关键词 新冠肺炎 人力资源管理 危机管理理论 策略
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融媒体视角下医院在新冠肺炎疫情下的宣传矩阵建设实践与思考 被引量：9
14
作者 王珺 海昕园 +2 位作者 鲁雯 付雪斌 吴静 《临床和实验医学杂志》 2020年第12期1237-1240,共4页
目的通过分析新冠肺炎疫情下医院的宣传矩阵建设情况,对融媒体时代医院对外宣传体系的建立提出建议。方法以某综合医院为例,通过分析梳理新冠肺炎疫情下医院的宣传实践,构建融媒体视角下的医院自媒体矩阵。结果某综合医院通过实施融媒... 目的通过分析新冠肺炎疫情下医院的宣传矩阵建设情况,对融媒体时代医院对外宣传体系的建立提出建议。方法以某综合医院为例,通过分析梳理新冠肺炎疫情下医院的宣传实践,构建融媒体视角下的医院自媒体矩阵。结果某综合医院通过实施融媒体理念,充分利用各种自媒体平台,打造医院自媒体矩阵,网络受众超过1亿人次。结论融媒体时代,医院对外宣传体系建立要发挥媒体矩阵作用,讲述医院好故事、传递医院价值观、传播医院正能量。 展开更多
关键词 媒体融合 自媒体矩阵 医院文化 新冠肺炎
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慢性阻塞性肺病患者的血管内皮功能损伤程度与其严重程度的相关性 被引量：8
15
作者 马莉莉 蒋麟 +5 位作者 付丽 李丽 许冬 王婷婷 宣正昊 张健 《中华老年医学杂志》 CAS CSCD 北大核心 2018年第5期514-517,共4页
目的探讨慢性阻塞性肺疾病（COPD）患者血管内皮功能损伤情况及其损伤程度与COPD严重程度的相关性。方法选取稳定期COPD组40例，同时选取30例非COPD对照组，测量肱动脉内皮依赖性血流介导的舒张功能（FMD），并采用酶联免疫吸附法（ELIS... 目的探讨慢性阻塞性肺疾病（COPD）患者血管内皮功能损伤情况及其损伤程度与COPD严重程度的相关性。方法选取稳定期COPD组40例，同时选取30例非COPD对照组，测量肱动脉内皮依赖性血流介导的舒张功能（FMD），并采用酶联免疫吸附法（ELISA）测量实验者的血清内皮源性一氧化氮（eNO）值。结果COPD组FMD值（11．21±5．19）％较非COPD组FMD值（19．86±5．24）％降低（t=6．090，P=0．001），且COPD组的FMD值与1秒用力呼气容积（FEV1）／预计值呈正相关（r=0．440，P〈0．05）；COPD组血清eNO水平（108．58±42．22）μmol／L低于非COPD组血清eNO（151．17±97．40）μmol／L，（t=2．242，P=0．039）。结论稳定期COPD人群血管内皮受损，损伤程度与FEV1／预计值大小有关。 展开更多
关键词 血管内皮 肺疾病 慢性阻塞性 一氧化氮
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自学考试护理大专生临床带教实践 被引量：6
16
作者 袁素娴 郑一宁 沈颖 《护理管理杂志》 2004年第5期37-39,共3页
目的　为做好自学考试护理大专生临床带教工作 ,根据自学考试实习学生的特点制订带教计划。方法　突出一个特色 ,即因人施教的特色 ;强化两个环节 ,即理论教学环节和操作带教环节 ;做好三个阶段 ,即统一基础护理和专科护理操作常规阶段 ... 目的　为做好自学考试护理大专生临床带教工作 ,根据自学考试实习学生的特点制订带教计划。方法　突出一个特色 ,即因人施教的特色 ;强化两个环节 ,即理论教学环节和操作带教环节 ;做好三个阶段 ,即统一基础护理和专科护理操作常规阶段 ,应用护理程序实施整体护理阶段 ,模拟考试的强化训练阶段 ;培养四个能力 ,即培养交往沟通能力 ,培养个案书写能力 ,培养运用整体护理观念能力 ,培养护理管理能力。结果　毕业临床考核通过率为 96%。结论　优秀的带教老师是保证临床实习质量的前提 ,学生良好的心理素质是临床实习考核的基础 ,因人施教是发挥学生主体作用的关键 。 展开更多
关键词 护理教育 自学考试 临床带教
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综合性医院临床检验实验室质量控制措施探讨 被引量：8
17
作者 高崎 郭欣 《中国医药导报》 CAS 2018年第23期178-181,共4页
目的探讨综合性医院临床检验实验室质量控制措施。方法随机选取2016年5月~2017年5月首都医科大学附属北京友谊医院收治的患者300例,对其临床检验信息资料进行回顾性分析,将临床检验实验室质量控制的主要影响因素找出来,然后将有针对性... 目的探讨综合性医院临床检验实验室质量控制措施。方法随机选取2016年5月~2017年5月首都医科大学附属北京友谊医院收治的患者300例,对其临床检验信息资料进行回顾性分析,将临床检验实验室质量控制的主要影响因素找出来,然后将有针对性的措施制订出来。结果 300例患者中,质量控制不良64例,在发生时间方面,样本准备阶段34例,样本采集阶段11例,样本处理检验阶段9例,分别占53.1%、17.2%、14.1%;检验设备应用不当或故障10例,占15.6%。结论综合性医院临床检验实验室质量控制的影响因素主要为样本准备阶段、采集阶段、处理检验阶段质量控制不良和检验设备应用不当或故障,临床应该积极采取有效措施促进医院临床检验实验室质量的提升。 展开更多
关键词 综合性医院 临床检验实验室 质量控制措施
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新医改形势下公立医院看民营医院的发展 被引量：8
18
作者 张福征 李凤如 刘建 《临床和实验医学杂志》 2011年第4期306-307,309,共3页
我国人口众多,医疗卫生服务需求大,人民群众医疗卫生保健需求的快速增长与医疗资源配置不合理和医疗服务供给短缺之间的矛盾,已经酿成一个深层次的社会问题,即＂看病难＂与＂看病贵＂。为了解决这个问题,国家深化了医药卫生体制改革,加... 我国人口众多,医疗卫生服务需求大,人民群众医疗卫生保健需求的快速增长与医疗资源配置不合理和医疗服务供给短缺之间的矛盾,已经酿成一个深层次的社会问题,即＂看病难＂与＂看病贵＂。为了解决这个问题,国家深化了医药卫生体制改革,加快形成多元化办医格局,明显提高了民营医院的地位, 展开更多
关键词 民营医院 公立医院 新医改 发展
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新冠肺炎疫情防控常态化背景下提升导医服务满意度的策略与思考 被引量：7
19
作者 徐秀红 梁丽 +8 位作者 田昕 杨盈赤 段满荣 王蒂楠 曲媛 杨静 杨璐 张忠涛 谢苗荣 《中国医院》 北大核心 2022年第3期94-96,共3页
目的:探讨新冠肺炎疫情防控常态化背景下,加强导医人员服务质量管理,强化防疫措施的规范化培训,提升专业服务水平及增强服务意识教育。方法:随机抽取北京市某三级甲等医院2020年4月和5月门诊患者各300名作为实施强化服务质量管理和规范... 目的:探讨新冠肺炎疫情防控常态化背景下,加强导医人员服务质量管理,强化防疫措施的规范化培训,提升专业服务水平及增强服务意识教育。方法:随机抽取北京市某三级甲等医院2020年4月和5月门诊患者各300名作为实施强化服务质量管理和规范化防疫措施培训前后的观察对象,分别对导医服务满意度进行问卷调查,并整理分析实施强化服务质量管理和规范化防疫措施培训前后各3个月期间医院接待患者投诉工单中涉及导医服务的占比变化。结果:与2020年4月比较,5月份调查患者对导医服务的整体满意率由77.7%显著提升至92.3%(P<0.05);同时,涉及导医服务类投诉工单占比由13.6%下降至7.09%(P<0.05)。结论:医院加强对导医人员服务质量管理,并强化防疫措施的规范化培训,既可以保证各项疫情防控措施的严格落实,同时也提升了患者对导医服务的满意度,降低患者投诉率,为广大患者提供了良好的就医体验。 展开更多
关键词 疫情防控常态化 导医服务 患者满意度
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基于TOPSIS法的某医院托管改革效果综合评价研究 被引量：6
20
作者 徐一楠 辛有清 史培娜 《继续医学教育》 2018年第1期83-86,共4页
目的评价北京市某区属医院的托管效果,以进一步完善和改进该医院的托管管理情况。方法前期运用德尔菲法和层次分析法构建并确定托管的指标评价体系及其指标权重,再通过纵向和横向的对照,运用TOPSIS法对医院托管效果进行综合评价。结果... 目的评价北京市某区属医院的托管效果,以进一步完善和改进该医院的托管管理情况。方法前期运用德尔菲法和层次分析法构建并确定托管的指标评价体系及其指标权重,再通过纵向和横向的对照,运用TOPSIS法对医院托管效果进行综合评价。结果被托管医院的运行效果在托管后得到了提升,被托管医院3年的综合评价系数分别为0.436 2、0.450 5、0.535 1,其中托管后一年的综合评价系数(0.535 1)最高,且托管后一年分数增高较为明显。对照医院的综合评价系数为0.482 6,低于被托管医院相同时间段的评价系数。结论被托管医院运行效果提升明显,需继续完善不足,加强质控管理和医院成本核算、增强医院创收能力、继续提升被托管医院各方面水平,加强人才一体化管理,推进区域医联体建设,加强医院人文建设,提升职工获得感。 展开更多
关键词 医院托管 效果评价 TOPSIS法
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