期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
共找到9篇文章
< 1 >
每页显示 20 50 100
已选择0条
导出题录 引用分析
参考文献
引证文献
 统计分析
检索结果
已选文献
显示方式：
鞍山市12345平台:群众急难愁盼的终结者
1
作者 白石 《民心》 2024年第4期19-20,共2页
2023年以来,鞍山市12345平台在省营商局的领导下,在省12345平台的具体指导下,围绕“诉求办理质量提升行动”任务,聚焦群众、企业难题,不断完善诉求办理流程,推动鞍山市诉求办理工作提质增效。2023年度,鞍山市12345热线平台共受理民生诉... 2023年以来,鞍山市12345平台在省营商局的领导下,在省12345平台的具体指导下,围绕“诉求办理质量提升行动”任务,聚焦群众、企业难题,不断完善诉求办理流程,推动鞍山市诉求办理工作提质增效。2023年度,鞍山市12345热线平台共受理民生诉求107万件,排除疫情因素,较上年增长约9万件。其中,咨询类诉求50.3万件,较上年减少约6.7万件;投诉类诉求55.8万件,较上年增加约15万件;意见建议类0.9万件,较上年增加约0.5万件。 展开更多
关键词 民生诉求 意见建议 终结者 提质增效 办理流程 鞍山市 办理质量
下载PDF
鞍山市12345政务服务便民热线 创新治理模式 厚植为民情怀
2
作者 张晨子 《民心》 2024年第3期37-38,共2页
鞍山市12345政务服务便民热线平台成立于2019年1月1日,原通过政府购买服务的方式,由劳务派遣公司提供人员和技术支持。2020年1月1日,鞍山市委通过公开招录的方式,购买鞍山市公共集团服务,将原话务员通过公开考试的方式,转为市属国有企... 鞍山市12345政务服务便民热线平台成立于2019年1月1日,原通过政府购买服务的方式,由劳务派遣公司提供人员和技术支持。2020年1月1日,鞍山市委通过公开招录的方式,购买鞍山市公共集团服务,将原话务员通过公开考试的方式,转为市属国有企业员工身份。目前,鞍山市12345热线平台由市委直接领导,市直属事业单位鞍山市党群服务中心负责管理. 展开更多
关键词 政务服务 政府购买服务 鞍山市委 便民 劳务派遣公司 为民情怀 热线 服务中心
下载PDF
技能大赛·关注
3
作者 孙志强 王晖 +4 位作者 孙丽丽 李犁 刘志峰 宋红梅 王一楠 《民心》 2023年第6期36-38,共3页
本次技能比赛邀请了全国五一劳动奖章获得者、全国三八红旗手、总书记考察过的皇姑区牡丹社区书记、省级劳模,以及企业、个体户、媒体、各地区参赛队领队、基层网格员、热心群众代表担任评委和颁奖嘉宾。评委和嘉宾在紧张地评审工作中,... 本次技能比赛邀请了全国五一劳动奖章获得者、全国三八红旗手、总书记考察过的皇姑区牡丹社区书记、省级劳模,以及企业、个体户、媒体、各地区参赛队领队、基层网格员、热心群众代表担任评委和颁奖嘉宾。评委和嘉宾在紧张地评审工作中,也分享了他们对这次活动的评价和感受。 展开更多
关键词 技能比赛 皇姑区 技能大赛 评审工作 个体户
下载PDF
“基层吹哨、部门报到”全方位督办民生难题 鞍山市推动“12345+网格”入基层解民忧
4
作者 无 《民心》 2023年第12期20-22,共3页
鞍山市党群服务中心为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和创新社会治理重要论述,按照省委、省政府工作要求进一步增强市场意识、服务意识,加强数字政府建设,提升政务服务效能,营造良好营商环境,积极探索“12345+网格”融合模式,提高本... 鞍山市党群服务中心为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和创新社会治理重要论述,按照省委、省政府工作要求进一步增强市场意识、服务意识,加强数字政府建设,提升政务服务效能,营造良好营商环境,积极探索“12345+网格”融合模式,提高本市12345政务服务热线办理效率,深入开展综合网格和专属网格工作,将基层网格工作成果不断融入12345热线,激发基层社会治理新活力,让企业和群众办事满意度更高、获得感成色更足。 展开更多
关键词 创新社会治理 服务效能 服务热线 营商环境 基层社会治理 融合模式 服务中心 解民忧
下载PDF
倾听民声 服务民众 打造诉求办理鞍山模式
5
作者 宋红梅 《民心》 2022年第9期12-13,共2页
鞍山市12345热线平台依靠党委领导制度优势和全国首部地方性诉求办理条例,彰显了出色的群众工作力。平台自2019年成立以来,累计受理群众诉求287.9万件,实现办结率99.7%、按时反馈率96.9%、满意率95%、平均办件天数4天;先后荣获人民网颁... 鞍山市12345热线平台依靠党委领导制度优势和全国首部地方性诉求办理条例,彰显了出色的群众工作力。平台自2019年成立以来,累计受理群众诉求287.9万件,实现办结率99.7%、按时反馈率96.9%、满意率95%、平均办件天数4天;先后荣获人民网颁发“网上群众路线荣誉证书”,全国政务热线颁发2020年“卓越百姓服务奖”、2021年“服务创新奖”“优秀服务能力成果案例奖”。平台用优异的成绩铺就了连通民意的绿色通道,激发党心民心的同频共振。 展开更多
关键词 办结率 网上群众路线 党委领导 同频共振 人民网 荣誉证书 政务热线 绿色通道
下载PDF
全力推动热线知识库建设不断提升热线服务效率
6
作者 喻陆凯 《民心》 2023年第3期14-15,共2页
鞍山市12345政务服务便民热线知识库(以下简称“热线知识库”)从2019年5月份筹备建设至今,已录入11.2万条有效信息,主要涉及住建、人社、交通、民政、教育、税务、工商、卫生、劳动保障、行政审批等48项具体类别,以“切实解决人民群众... 鞍山市12345政务服务便民热线知识库(以下简称“热线知识库”)从2019年5月份筹备建设至今,已录入11.2万条有效信息,主要涉及住建、人社、交通、民政、教育、税务、工商、卫生、劳动保障、行政审批等48项具体类别,以“切实解决人民群众实际困难问题”为目标,提高工作效率,优化办事创业和营商环境,推进市域社会治理体系和治理能力现代化进程。 展开更多
关键词 行政审批 热线服务 营商环境 政务服务 知识库建设 具体类别
下载PDF
“自来水”中的民生温度
7
作者 无 《民心》 2024年第5期40-40,共1页
今年1月24日,鞍山市12345热线接到群众求助,反映铁西区后英家园小区南侧136号楼居民用水困难。经市12345热线了解,诉求人反映的问题发生在后英家园小区南侧136号楼,整栋楼白天停水,只有半夜可以正常用水,此问题已持续3个多月。经核实,... 今年1月24日,鞍山市12345热线接到群众求助,反映铁西区后英家园小区南侧136号楼居民用水困难。经市12345热线了解,诉求人反映的问题发生在后英家园小区南侧136号楼,整栋楼白天停水,只有半夜可以正常用水,此问题已持续3个多月。经核实,该栋楼房因建设时间较早,为自然压供水区域,原来供水状态尚可维持,但是随着周边小区逐渐建立,用水效果大不如从前,部分用户因用水困难已经搬离。近期,诉求人表示用水尤为困难,严重影响正常生活。市12345热线将诉求转派给海城市水务集团。 展开更多
关键词 供水区域 居民用水 自来水 水务集团 铁西区 正常用水 海城市 小区
下载PDF
忠诚担当践初心
8
作者 魏胜男 《民心》 2023年第3期59-59,共1页
作为一名奋战在基层的12345热线工作人员,对我来说,这是一件幸运而又幸福的事。话务员每天24小时接听群众来电,将倾听民声、实现民意、服务民众这几个大字烙印在脑中、谨记在心上,我深深地感受到自己的工作特别有意义、特别有成就感。
关键词 成就感 话务员 服务民众 倾听
下载PDF
张宁:七年零投诉的话务明星
9
作者 无 《民心》 2023年第3期32-32,共1页
2023年2月9日的《鞍山日报》在“德耀中华身边好人”专栏中刊登了一篇题为《7年“零投诉”做党委政府与群众的连心桥》的报道,介绍了“鞍山好人”12345平台优秀话务员张宁同志的先进事迹。张宁同志于2015年5月正式成为鞍山市12345政务... 2023年2月9日的《鞍山日报》在“德耀中华身边好人”专栏中刊登了一篇题为《7年“零投诉”做党委政府与群众的连心桥》的报道,介绍了“鞍山好人”12345平台优秀话务员张宁同志的先进事迹。张宁同志于2015年5月正式成为鞍山市12345政务服务便民热线一名话务员,负责热线接听工作,在高峰期个人的日均话务量达到了200余件。她是12345热线平台连续7年“零投诉”的话务员。平台每个月都要对话务员进行话务量、满意率等多项综合考核,她几乎每个月都能拿到“话务明星”的称号。2022年,张宁获得年度爱岗敬业类“鞍山好人”殊荣。 展开更多
关键词 话务量 话务员 零投诉 政务服务 综合考核 爱岗敬业 热线
下载PDF
已选择0条
导出题录 引用分析
参考文献
引证文献
 统计分析
检索结果
已选文献
上一页 1 下一页 到第 页
使用帮助 返回顶部