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题名陕西省保险消费者满意度调查报告(2018)
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作者
雷煜
惠青
王雨婷
张军库
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机构
陕西省保险学会
陕西省保险行业协会
陕西省保险学会工作部
陕西省保险学会统计研究部
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出处
《保险理论与实践》
2018年第12期52-74,共23页
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文摘
2018年全国保险消费者权益保护工作会议指出,保险消费者权益保护是保险业防范风险的第一道屏障,是保险业服务实体经济的最终归宿,必须始终重视和加强保险消费者权益保护。陕西省保险学会自2012年开始,通过网络调查的形式,每隔两年监测一次陕西省保险业服务水平及保险消费者满意度情况。2018年举行了第四次调查,旨在通过具有连贯性的数据向保险服务提供者和政策制定者反馈保险消费者的真实意见,架起三方之间沟通的桥梁,为保险业践行'以人民为中心'的发展理念提供实际数据支持。
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关键词
陕西省
保险
满意度
调查报告
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分类号
F842.7
[经济管理—保险]
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题名陕西省保险消费者满意度调查报告(2020)
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作者
马军炜
惠青
王雨婷
张军库
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机构
陕西行保险学会
陕西省保险学会学会工作部
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出处
《保险理论与实践》
2020年第12期100-122,共23页
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文摘
陕西省保险学会自2012年开始,通过网络调查的形式,每两年监测一次陕西保险业服务水平及保险消费者满意度情况。调查主要分为五个部分:一是保险消费者对陕西保险业的整体满意度;二是保险消费者的购买体验和保险投诉解决机制;三是保险消费者对保险的认知情况及购买途径;四是保险消费者对车险理赔服务的满意度情况;五是保险消费者对人身险销售服务的满意度情况。期望通过具有连贯性的数据向保险服务提供者和政策制定者反馈保险消费者的真实意见,架起三方之间沟通的桥梁,为保险业践行“以人民为中心”的发展理念提供实际数据支持。
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关键词
保险消费者权益
满意度
调查
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分类号
F842.7
[经济管理—保险]
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