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陕西保险消费者满意度调查报告(2022)
1
作者 刘小丁 惠青 +1 位作者 王雨婷 汪玮 《保险职业学院学报》 2023年第4期54-68,共15页
陕西省保险学会第六次调查结果显示,陕西保险消费者对行业整体满意度较高,但与2020年调查结果相比略有下降。消费者对车险理赔总体满意度较高,对人身保险产品后续服务满意度良好,但低于行业总体满意度。建议保险机构积极转变发展方式,... 陕西省保险学会第六次调查结果显示,陕西保险消费者对行业整体满意度较高,但与2020年调查结果相比略有下降。消费者对车险理赔总体满意度较高,对人身保险产品后续服务满意度良好,但低于行业总体满意度。建议保险机构积极转变发展方式,升级客户服务理念,构建长效育人机制,不断提升企业竞争力,更好地满足人民群众日益增长且多元化的保障需求。 展开更多
关键词 保险消费者 满意度 以人民为中心 客户服务 长期主义
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陕西省保险消费者满意度调查报告(2018)
2
作者 雷煜 惠青 +1 位作者 王雨婷 张军库 《保险理论与实践》 2018年第12期52-74,共23页
2018年全国保险消费者权益保护工作会议指出,保险消费者权益保护是保险业防范风险的第一道屏障,是保险业服务实体经济的最终归宿,必须始终重视和加强保险消费者权益保护。陕西省保险学会自2012年开始,通过网络调查的形式,每隔两年监测... 2018年全国保险消费者权益保护工作会议指出,保险消费者权益保护是保险业防范风险的第一道屏障,是保险业服务实体经济的最终归宿,必须始终重视和加强保险消费者权益保护。陕西省保险学会自2012年开始,通过网络调查的形式,每隔两年监测一次陕西省保险业服务水平及保险消费者满意度情况。2018年举行了第四次调查,旨在通过具有连贯性的数据向保险服务提供者和政策制定者反馈保险消费者的真实意见,架起三方之间沟通的桥梁,为保险业践行'以人民为中心'的发展理念提供实际数据支持。 展开更多
关键词 陕西省 保险 满意度 调查报告
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互联网保险风险问题初探
3
作者 王森 杨轩 《保险研究》 CSSCI 北大核心 2014年第D11期16-19,共4页
互联网金融的兴起为金融界与互联网业都注入了新的活力，保险业与互联网业结合之后，也呈现出了全新的发展态势。2011—2013年，国内经营互联网保险业务的公司从28家上升到76家，规模保费从32亿元增长到318亿元，投保客户数从816万人增... 互联网金融的兴起为金融界与互联网业都注入了新的活力，保险业与互联网业结合之后，也呈现出了全新的发展态势。2011—2013年，国内经营互联网保险业务的公司从28家上升到76家，规模保费从32亿元增长到318亿元，投保客户数从816万人增长到5437万人。同时，应该看到我国互联网保险在整个保险市场中的占比尚不到3％，与发达国家如美国的30％相差较远。互联网保险以其便捷、高效、低成本的特点，作为传统保险体系的有益补充，具有巨大的发展潜力，但其快速发展中也蕴含着不可小觑的风险。 展开更多
关键词 互联网业 保险业务 风险问题 保险市场 发达国家 保险体系 发展潜力 金融界
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西部地区农民工医疗保险参保能力分析 被引量：10
4
作者 毛瑛 许殷子 +4 位作者 汪浩 陈其明 杨昌国 王颖文 宁长珊 《中国卫生经济》 北大核心 2010年第5期33-35,共3页
目的:了解农民工的基本需求支出、疾病经济负担以及参加医疗保险的能力。方法:抽样调查及扩展线性支出系统模型。结果:农民工有着较重的疾病经济负担,参保能力方面,农民工群体出现了分层现象。结论:加强农民工医保建设,加快医改步伐,完... 目的:了解农民工的基本需求支出、疾病经济负担以及参加医疗保险的能力。方法:抽样调查及扩展线性支出系统模型。结果:农民工有着较重的疾病经济负担,参保能力方面,农民工群体出现了分层现象。结论:加强农民工医保建设,加快医改步伐,完善筹资等政策。 展开更多
关键词 西部地区 农民工 医疗保险 参保能力
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医疗保险经办机构管理服务能力影响因素通径分析 被引量：6
5
作者 毛瑛 陈钢 +7 位作者 王颖文 许殷子 汪浩 王枫叶 范文斌 宁长珊 赵云 钱云 《中国卫生政策研究》 2009年第8期43-50,共8页
借鉴税务部门绩效评估的经验,确定管理服务能力的衡量标准、建立影响因素的通径模型,对陕西省医疗保险经办机构服务能力影响因素进行分析研究。通过多元回归中的逐步回归计算通径系数,根据影响效应最终确定医疗保险经办机构管理服务能... 借鉴税务部门绩效评估的经验,确定管理服务能力的衡量标准、建立影响因素的通径模型,对陕西省医疗保险经办机构服务能力影响因素进行分析研究。通过多元回归中的逐步回归计算通径系数,根据影响效应最终确定医疗保险经办机构管理服务能力的关键影响因素,提出提升医疗保险经办机构管理服务能力的建议,以提高陕西省医疗保险经办机构的管理质量和服务效率,提高管理效能。 展开更多
关键词 医疗保险经办机构 管理服务能力 影响因素 通径分析
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陕西省医疗保险经办机构服务能力现状分析 被引量：4
6
作者 毛瑛 陈钢 +7 位作者 王颖文 许殷子 汪浩 王枫叶 范文斌 宁长珊 赵云 钱云 《中国卫生政策研究》 2009年第8期36-42,共7页
通过对陕西省105家医疗保险经办机构进行的普查,对医疗保险经办机构基本业务开展状况、经办机构基金收缴率、财政基金欠款情况、业务管理成本、信息化建设、基本医疗保险覆盖面、管理方式等方面的现状进行分析,发现陕西省医疗保险经办... 通过对陕西省105家医疗保险经办机构进行的普查,对医疗保险经办机构基本业务开展状况、经办机构基金收缴率、财政基金欠款情况、业务管理成本、信息化建设、基本医疗保险覆盖面、管理方式等方面的现状进行分析,发现陕西省医疗保险经办机构管理服务中存在着诸如机构设置混乱、经办人员工作量大、政府财政支持不足、信息化水平低等问题,并据此提出要明确医疗保险经办机构法律地位、提高政府部门支持力度和重视程度、加强信息化建设、规范管理方式、加强相应理论研究等政策建议。 展开更多
关键词 医疗保险经办机构 服务能力 现状
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宝鸡市医保城镇职工ESRD患者透析费用补偿政策运行效果研究 被引量：2
7
作者 毛瑛 汪浩 +6 位作者 许殷子 杨昌国 陈其明 王美娟 宁长珊 李印民 李宏伟 《中国卫生经济》 北大核心 2009年第12期25-28,共4页
目的:评价宝鸡市ESRD患者疾病经济负担公平性、透析费用报销政策缓解患者"因病致贫"的效果。方法:卫生经济学分析方法以及"反事实分析方法"。结果:宝鸡市ESRD患者疾病经济负担存在纵向不公平性,补偿政策没有改变这... 目的:评价宝鸡市ESRD患者疾病经济负担公平性、透析费用报销政策缓解患者"因病致贫"的效果。方法:卫生经济学分析方法以及"反事实分析方法"。结果:宝鸡市ESRD患者疾病经济负担存在纵向不公平性,补偿政策没有改变这一不公平状况,但是可缓解"因病致贫"。结论:要进一步调整补偿方案,并与医疗救助相结合,提高对低收入家庭的补助。 展开更多
关键词 终末期肾病 补偿政策 运行效果
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三秦医保改革的坚实步履
8
作者 宁长珊 《中国医疗保险》 2009年第9期20-22,共3页
历经十余年改革的风雨途程,陕西省基本完成了从公费医疗、劳保医疗到社会医疗保险制度的历史性转变.先后建立了城镇职工基本医疗保险制度、新型农村合作医疗制度和城镇居民基本医疗保险制度,初步形成了＂低水平,广覆盖＂的基本医疗保障... 历经十余年改革的风雨途程,陕西省基本完成了从公费医疗、劳保医疗到社会医疗保险制度的历史性转变.先后建立了城镇职工基本医疗保险制度、新型农村合作医疗制度和城镇居民基本医疗保险制度,初步形成了＂低水平,广覆盖＂的基本医疗保障体系.随着新的医改方案的颁行,陕西省医保制度改革又将克难进取,踏上新的征途. 展开更多
关键词 医保改革 城镇职工基本医疗保险制度 社会医疗保险制度 农村合作医疗制度 医疗保障体系 公费医疗 劳保医疗 城镇居民
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陕西省保险消费者满意度调查报告(2020)
9
作者 马军炜 惠青 +1 位作者 王雨婷 张军库 《保险理论与实践》 2020年第12期100-122,共23页
陕西省保险学会自2012年开始,通过网络调查的形式,每两年监测一次陕西保险业服务水平及保险消费者满意度情况。调查主要分为五个部分:一是保险消费者对陕西保险业的整体满意度;二是保险消费者的购买体验和保险投诉解决机制;三是保险消... 陕西省保险学会自2012年开始,通过网络调查的形式,每两年监测一次陕西保险业服务水平及保险消费者满意度情况。调查主要分为五个部分:一是保险消费者对陕西保险业的整体满意度;二是保险消费者的购买体验和保险投诉解决机制;三是保险消费者对保险的认知情况及购买途径;四是保险消费者对车险理赔服务的满意度情况;五是保险消费者对人身险销售服务的满意度情况。期望通过具有连贯性的数据向保险服务提供者和政策制定者反馈保险消费者的真实意见,架起三方之间沟通的桥梁,为保险业践行“以人民为中心”的发展理念提供实际数据支持。 展开更多
关键词 保险消费者权益 满意度 调查
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