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汽车4S店客户满意度与财务管理和绩效管理的关系 被引量：4
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作者 赵富琴 《中国市场》 2020年第23期131-132,共2页
随着互联网信息、大数据的普及,国家政策的变化以及汽车品牌的增加,消费者在购车的时候越来越理性;考虑的方面不仅包括价格、外观、配置、安全性能等,还包括售后服务等。因此,各个4S店需要把观念从"服务车"转变成"服务人... 随着互联网信息、大数据的普及,国家政策的变化以及汽车品牌的增加,消费者在购车的时候越来越理性;考虑的方面不仅包括价格、外观、配置、安全性能等,还包括售后服务等。因此,各个4S店需要把观念从"服务车"转变成"服务人",把汽车从代步工具渗透到生活的点滴。文章通过介绍汽车4S店客户满意度与财务管理和绩效管理三者之间的关系,分析汽车4S店现阶段应狠抓的重点,为汽车4S店的经营管理提供参考意见。 展开更多
关键词 客户满意度 绩效管理 财务管理 汽车4S店
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