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客户关系管理在供电企业中的应用 被引量：4
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作者 孙卉 吕利敏 《供用电》 2006年第2期60-62,70,共4页
结合供电企业特点,设计了一个“闭环、学习型”的客户关系管理系统(CRM)。该系统体现了既独立、又统一的设计思想。并介绍了一些实现CRM的主流、先进的技术方法,以及供电企业CRM的实施方式,提出了今后注意的问题。
关键词 客户关系管理 网上客户服务中心 多层分布技术 数据仓库技术
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