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题名基于效率优先的门诊自助机模块优化
被引量：3
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作者
郝晓刚
毕京峰
刘玉琦
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机构
解放军总医院第五医学中心门诊部住院与病案管理科
解放军总医院第五医学中心临床研究管理中心
解放军总医院第五医学中心门诊部
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出处
《解放军医院管理杂志》
2021年第7期675-677,共3页
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文摘
目的通过对门诊自助机应用进行优化研究,达到扩大使用人群和号源,界面清晰,操作简便,提高自助机使用率、缩短患者等候时间、提升患者就医体验的目的。方法以历史数据为对照,通过对某三级医院门诊自助机使用采取增加实名认证方式、增加支付方式、实现全号源自助服务、优化自助机操作界面、实现全项目自助缴费等措施,考察改造后自助挂号率、退号率、自助缴费率、患者满意度等指标是否有显著提升。结果门诊自助机应用优化后,自助挂号率同比增加8.38%,退号率同比下降0.77个百分点,自助缴费率同比增加81.43%,工作日高峰时段患者在窗口缴费排队等候时间下降18.14%。结论优化门诊自助机应用流程,简化操作,可减少患者误操作,提高患者对门诊自助机服务的接受度,提高医院整体运转效率。
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关键词
门诊自助机
流程优化
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Keywords
outpatient self-service machine
process optimization
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分类号
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
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