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题名为营销理论发展寻找新的“路标”
被引量：9
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作者
克里斯廷.格罗鲁斯
韦福祥
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机构
芬兰瑞典语经济与管理学院
天津师范大学管理学院
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出处
《天津商业大学学报》
2008年第1期56-61,共6页
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文摘
针对美国市场营销学会对营销概念的重新界定之弊端,本文以服务和关系营销为研究的逻辑起点,对一般意义上的营销概念进行了拓展,提出了新的营销定义。首先,对传统和新的营销概念进行深层次分析;其次,结合营销定义最重要的构成要素,对营销作为一项组织职能的拓展与延伸进行了探讨;最后,通过对上述命题的分析,将营销概念与承诺管理等概念进行耦合,阐述本文所提出的新营销概念的理论意义和现实意义。
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关键词
营销定义
营销理论
承诺
关系营销
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Keywords
marketing definition
marketing theory
promise
relationship marketing
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分类号
F713.50
[经济管理—市场营销]
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题名服务逻辑的修正——基于价值创造的观点
被引量：10
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作者
克里斯廷.格罗鲁斯
姚亚男
韦福祥
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机构
芬兰瑞典语经济与管理学院
中国人民大学商学院
天津师范大学服务管理研究中心
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出处
《天津商业大学学报》
2009年第2期24-29,共6页
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基金
教育部人文社会科学研究项目"互联网环境下中国服务业创新模式研究"(07JA630005)
国家自然科学基金项目"企业口碑营销的激励及其测量研究"(70772090)
天津师范大学服务天津市和滨海新区专项科研计划项目"从服务业到现代服务业:天津服务业升级与转型的战略模式研究"(52LE32)
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文摘
采用理论分析和概念构建方法分别分析了基于消费者和基于供应商的服务逻辑以及价值创造,通过对交换价值和使用价值的探讨,首先明确了使用价值是价值创造的基础,顾客才是真正的价值创造者;其次指出企业采用服务逻辑可以参与到顾客价值生成过程当中,企业的市场提供物应该扩展到企业与顾客之间的互动,这样企业才能成为顾客价值的合作创造者;最后,提出了十个服务逻辑命题,以便为营销实践人员提供全新的视角理解顾客价值创造,为服务实践提供理论基础。
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关键词
服务逻辑
服务营销
价值创造
价值合作创造
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Keywords
service logic
service marketing
value creation
value co-creation
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分类号
F713.50
[经济管理—市场营销]
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