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基于扎根理论的航空服务质量评估及其平台构建探讨 被引量：2
1
作者 刘梦华 张开源 易顺 《河北旅游职业学院学报》 2017年第3期47-53,共7页
通过爬虫技术收集到飞常准、Skytax等航空服务社区上的原始机票点评6000条数据,再以扎根理论的相关技术为研究方法,Nvivo 8.0软件对航空服务质量评论进行编码分析,构建了以服务、时间、价格、管理与设备设施等五要素国际机票点评体系。... 通过爬虫技术收集到飞常准、Skytax等航空服务社区上的原始机票点评6000条数据,再以扎根理论的相关技术为研究方法,Nvivo 8.0软件对航空服务质量评论进行编码分析,构建了以服务、时间、价格、管理与设备设施等五要素国际机票点评体系。系统分析各级子标,旨在为国际航空公司与全球旅游代理构件交互式航空服务点评页面提供理论基础及建设方案。 展开更多
关键词 国际机票服务 扎根理论 忠诚度 旅游虚拟社区 旅游评估
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