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题名对医院引入第三方机制开展社会评价的研究报告
被引量：2
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作者
和新颖
李忠超
郭利侠
杜雁平
高薇
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机构
西安交通大学医学院第一附属医院行风建设办公室
西安市社会科学院科普处
第四军医大学校办室
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出处
《中国医学伦理学》
2014年第3期417-421,共5页
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文摘
目的测试、评估患者对某医院医疗水平、服务态度、就医环境等方面的综合满意度,总结医院在服务患者、奉献社会过程中取得的成功经验和做法,同时对存在的问题进行反思,以期为持续改进医疗服务提供参考依据。方法采用问卷调查法,对2013年3~11月期间随机抽取的某三甲医院的住院患者及部分患者家属进行调查,采用SPSS19.0软件对数据进行分析处理。结果被调查患者对医院总体满意评价较高,在接诊、治疗方案沟通、医生解答、护士解答方面,患者的满意度较高,有95.2%和94.1%的患者分别对护士和医生的技术水平表示满意和比较满意,对疾病改善的满意率为94.4%,对病区环境设施满意度不高,患者对医护人员尊重患者和廉洁奉公的满意率较高。结论该院在医疗服务方面取得一定成绩,但也存在一些问题和不足,需要继续做好以下工作：加强医患沟通,优化就诊服务流程,科学管理就医环境,改善医技设备和人才配置,提高医护人员专业技术水平。
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关键词
医院
社会评价
第三方
患者满意度
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Keywords
Hospital
Social Assessment
Third Party
Patients＇Satisfaction Degree
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分类号
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
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