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基于人文关怀的分流管理在门诊导诊中的应用效果及对就医体验的影响研究 被引量：1
1
作者 刘秋云 唐新蕾 王丽斌 《中国卫生产业》 2023年第14期133-136,共4页
目的探讨基于人文关怀的分流管理在门诊导诊中的应用效果及对就医体验的影响。方法选择2020年6月—2022年6月潍坊坊子区人民医院门诊导诊管理人员16名为研究对象,根据时间点分为两组,对照组8名(2020年6月—2021年5月)和观察组8名(2021年... 目的探讨基于人文关怀的分流管理在门诊导诊中的应用效果及对就医体验的影响。方法选择2020年6月—2022年6月潍坊坊子区人民医院门诊导诊管理人员16名为研究对象,根据时间点分为两组,对照组8名(2020年6月—2021年5月)和观察组8名(2021年6月—2022年6月),每组均纳入门诊就诊患者82例。对照组采用常规方法管理,观察组采用联合基于人文关怀的分流管理,两组均完成4周管理。比较两组管理质量、就医体验、管理人员和患者满意度。结果管理4周后观察组管理方法、管理内容、医患关系、服务态度、工作效率、就医秩序评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。管理4周后观察组就医体验各项评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。管理4周后观察组管理人员导诊态度、导诊方法、技能提高满意度和患者期望、就医体验、服务态度满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于人文关怀的分流管理用于医院门诊导诊中,有助于提高管理质量,提升患者的就医体验,管理人员和患者均获得较高的满意度。 展开更多
关键词 人文关怀 分流管理 门诊导诊 就医体验 管理质量 满意度
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