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题名门诊护理投诉原因分析及对策
被引量：40
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作者
丁小容
吴清香
王琦
吴志芳
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机构
北京大学深圳医院护理部
北京大学深圳医院门诊办公室
深圳市松岗人民医院骨伤科
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出处
《护理学杂志（综合版）》
2007年第2期49-52,共4页
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基金
广东省医学科研项目(A2006601)
深圳市科技计划项目(200602163)
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文摘
目的分析门诊常见护理投诉原因并提出护理对策。方法采用回顾性研究分析,统计我院近3年门诊护理投诉,并对其进行调查核实,详细分析原因。结果近3年门诊护理投诉共78例,其中有效护理投诉42例(53.85%);不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,差异有显著性意义(均P<0.01)。结论服务意识淡薄、护患沟通不良是门诊护理投诉的主要原因,通过转变服务意识,再造流程,增加便民服务等措施能及时化解护患矛盾,提高患者的满意度。
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关键词
门诊
护理投诉
原因分析
对策
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
C931
[医药卫生—临床医学]
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