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患者就医感知价值差异及其服务策略研究 被引量：7
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作者 钱辉 阮东 张大亮 《中华医院管理杂志》 CSCD 北大核心 2017年第5期357-360,共4页
目的探究患者不同背景特征对其就医感知价值影响的差异性及其医疗服务策略。方法在文献研究的基础上，选取2011年至2013年10家医院患者的就医感知价值调研数据，分析患者背景特征对其就医感知价值的影响特点。结果患者最关注的就医感知... 目的探究患者不同背景特征对其就医感知价值影响的差异性及其医疗服务策略。方法在文献研究的基础上，选取2011年至2013年10家医院患者的就医感知价值调研数据，分析患者背景特征对其就医感知价值的影响特点。结果患者最关注的就医感知价值是功能性价值（平均3．91分）和情感性价值（平均3．92分）；不同背景特征的患者对这两类就医感知价值呈现了一定的规律性变化，相比而言，具有门诊、轻症、女性、年轻、高学历、高收入等背景特征的患者，对于情感性价值有更高的要求。结论医疗机构应明确价值定位，根据患者背景特征和就医情景，为其提供差异化医疗服务，从而提升整个患者群体的就医感知价值。 展开更多
关键词 患者 特征 就医感知 医疗服务 差异
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