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题名基于患者满意度视角下医院志愿者服务内容和管理
被引量：2
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作者
秦雨佳
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机构
浙江大学医学院附属邵逸夫医院门诊办公室
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出处
《中国卫生产业》
2021年第14期69-73,共5页
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文摘
患者满意度已成为医院提升诊疗服务质量,促进医院发展的重要管理工具;患者满意度的影响因素主要包括医疗技术服务与非医疗技术服务两个方面。以非医疗技术服务中的医院志愿者服务作为切入点深入探讨,该文综述近期文献,分析了医院志愿者服务现状,提出了以提升患者满意度为动力,以医院文化为基础,从培训考核、行为规范、分岗管理、时间优先4个方面来管理医院志愿者服务,并明确医院志愿者服务的新内容、新模式,进一步推进医院志愿者服务的可持续发展,从而提升患者满意度。
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关键词
患者满意度
医院志愿者
管理
服务内容
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Keywords
Patient satisfaction
Hospital volunteer
Management
Service content
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分类号
R19
[医药卫生—卫生事业管理]
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