“流程”在《现代汉语词典》中的本意是水流的路程，引伸为工艺程序，即从原料到制成品的各项工序安排的程序。美国著名管理学家和咨询专家迈克尔·哈默博士认为流程是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动，具有目标性、整...“流程”在《现代汉语词典》中的本意是水流的路程，引伸为工艺程序，即从原料到制成品的各项工序安排的程序。美国著名管理学家和咨询专家迈克尔·哈默博士认为流程是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动，具有目标性、整体性、层次性、逻辑性、动态性5大特点。流程管理（process management，PM）又称业务流程管理或企业流程管理（business process management，BPM），是一种以构造端到端的卓越业务流程为中心，展开更多
文摘“流程”在《现代汉语词典》中的本意是水流的路程，引伸为工艺程序，即从原料到制成品的各项工序安排的程序。美国著名管理学家和咨询专家迈克尔·哈默博士认为流程是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动，具有目标性、整体性、层次性、逻辑性、动态性5大特点。流程管理（process management，PM）又称业务流程管理或企业流程管理（business process management，BPM），是一种以构造端到端的卓越业务流程为中心，
