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综合医院收费窗口现金管理的存在的问题及应对策略研究 被引量：8
1
作者 霍晓龙 《中国医药导报》 CAS 2015年第25期144-147,共4页
综合医院收费窗口的现金管理是医院经营管理的重要工作,从目前医院收费窗口现金管理的现状来看,存在现金管理制度不完善、现金管理的监管缺位、现金滞留现象普遍、收费窗口过于分散、收费人员人数多且整体素质不高等问题,应通过完善制... 综合医院收费窗口的现金管理是医院经营管理的重要工作,从目前医院收费窗口现金管理的现状来看,存在现金管理制度不完善、现金管理的监管缺位、现金滞留现象普遍、收费窗口过于分散、收费人员人数多且整体素质不高等问题,应通过完善制度、健全监督机制、加强现金收入及时存入银行、编制现金流量表、收费窗口规范化操作、提高现金管理人员的素质来完善医院收费窗口的现金管理工作,这从而对降低医院财务风险、提高医院财务预警能力、提高医院收支准确性、为医院提供可靠决策信息,进而促进医院的可持续发展有着重要意义。 展开更多
关键词 医院 收费窗口 现金管理 难点分析 策略研究
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医院收费窗口患者满意度调查与服务质量改进 被引量：7
2
作者 霍晓龙 《中国医药导报》 CAS 2016年第19期139-142,151,共5页
目的研究医院收费窗15患者满意度情况，针对性进行服务质量改进，探讨改进后的效果。方法收集2012年6月～2014年7月河北北方学院附属第二医院收费窗口患者资料，其中2012年6月。2013年6月未实施服务质量改进，采用方便抽样法抽取患者152... 目的研究医院收费窗15患者满意度情况，针对性进行服务质量改进，探讨改进后的效果。方法收集2012年6月～2014年7月河北北方学院附属第二医院收费窗口患者资料，其中2012年6月。2013年6月未实施服务质量改进，采用方便抽样法抽取患者1526例；2013年7月～2014年7月实行服务质量改进，采用方便抽样法抽取患者2063例。在同期阶段内选取医院收费窗口人员各30名。观察服务质量改进前后医院收费窗口发生的医疗纠纷情况、医院收费窗口人员的服务质量情况以及患者对医院收费窗15的满意情况。结果服务质量改进前医疗纠纷发生率为10．68％，改进后医疗纠纷发生率为5．43％，改进后明显低于改进前（P〈0．05）。服务质量改进后，收费窗12I员工服务态度、服务意识、服务水平以及服务能力考核评分均高于服务质量改进前（P〈0．05）。服务质量改进前后患者对服务质量满意度分别为87．88％、97．62％，改进后患者满意度明显高于改进前（P〈0．05）。结论针对性进行服务质量改进有助于提高医院收费窗15的工作效率，增强工作人员的自身素质和业务水平，提高患者对收费窗15的满意度，降低医疗纠纷的发生率，利于促进医患关系的和谐发展，值得医院管理推广和引用。 展开更多
关键词 收费窗口 服务质量 改进 调查 满意度
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