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题名新冠肺炎疫情期间政务热线投诉特征分析
被引量：4
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作者
张勤
徐道亮
王宇萌
曹文学
胡艳丽
俞善程
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机构
江苏省苏北人民医院行风办
江苏省苏北人民医院党委办公室
伦敦帝国理工学院金融工程系
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出处
《中华医院管理杂志》
CSCD
北大核心
2022年第7期548-551,共4页
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基金
江苏省医院协会医院管理创新研究课题(JSYGY-3-2021-617)。
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文摘
目的分析新型冠状病毒肺炎(以下简称新冠肺炎)疫情期间扬州某医院政务热线诉求量及投诉原因,为疫情期间政务热线处理提供参考。方法回顾性对比分析2020年7月28日至8月28日(常态化防控期)与2021年7月28日至8月28日(疫情封控期)受理的"12345"政务热线工单,对投诉原因分类及被投诉科室分布进行描述性分析,运用Spearman秩相关系数法分析疫情发展累计病例数与投诉量的相关性。结果扬州某医院疫情封控期(659件)受理热线工单量较常态化防控期(76件)增加了7.7倍。疫情封控期投诉原因的一级分类中管理问题占比达96.7%(637件),二级分类中工作流程问题占90.9%(599件),分别较常态化防控期增加了28.3和27.7个百分点;疫情封控期投诉原因三级分类中占比最高者为行政管理,占87.9%(579件)。疫情潜伏期、暴发期、恢复期投诉焦点分别为发热门诊、肿瘤科和出院中心。疫情发展累计病例数与投诉量呈正相关。结论新冠肺炎疫情期间政务热线的处理应结合投诉原因分析,聚焦患者诉求,及时反馈,制定协同管理措施,实现精准施策。
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关键词
疫情防控
新型冠状病毒肺炎
政务热线
投诉特征
协同管理
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Keywords
Pandemic prevention and control
Novel coronavirus pneumonia
Government hotline
Complaint characteristics
Collaborative management
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分类号
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名新时代建立医院廉政教育长效机制的探索
被引量：1
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作者
邵军
胡艳丽
房金芳
毛向阳
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机构
江苏省苏北人民医院行风办
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出处
《江苏卫生事业管理》
2019年第9期1183-1186,共4页
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基金
扬州市软科学课题(YZ2011124)
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文摘
目的:探讨新时代背景下医院廉政教育长效机制的建立途径。方法:分析当前医院廉政教育形势,参考相关文献,结合医疗工作环境,进行系统分析和客观研究。结果:提出通过完善领导体制、学习制度、考评制度、廉洁家风等,促进医院廉政教育长效机制的建立。结论:新时代医院廉政教育长效机制的建立途径可包括:完善领导体制,健全工作机制;建立学习制度,引导廉洁自律;完善考评制度,责任落实到人;建设廉洁家风,塑造廉政文化;抓好医院廉政教育效果评价。
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关键词
医院管理
廉政教育
长效机制
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Keywords
hospital management
anti-corruption education
long-term mechanism
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分类号
R197
[医药卫生—卫生事业管理]
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