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题名全程温馨护理老年患者的实践与体会
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作者
韩梅
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机构
江苏省徐州市老年病医院护理部
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出处
《中华全科医学》
2011年第12期1976-1978,共3页
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文摘
目的探讨全程温馨服务的护理工作模式,把人性化服务贯彻到护理工作的每个环节之中,为老年人提供优质的护理服务。方法以整体护理为基础,按照《全程温馨护理活动方案和品质标准》,进行监督、管理和奖惩。构建从患者入院到出院全过程的主动温馨服务的工作模式,并逐步扩展到医院各部门,全院形成为老年人提供优质服务的温馨氛围。结果 2009年2月至今,徐州市老年病医院护理部开展全程温馨护理服务后,使老年患者享受到了温馨舒适的医疗服务,改善了老年患者康复的软环境,患者满意度明显提高。结论全程温馨服务的护理工作模式,继承并丰富了整体护理服务模式,规范了护士的服务行为,及时满足了患者的需求。温馨的氛围有利于护士与老年人的沟通与交流,更适合对老年人的护理。
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关键词
全程护理
温馨服务
老年患者
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Keywords
Whole course nursing
Warm service
Senile patients
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分类号
R473
[医药卫生—护理学]
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