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题名沟通模式的构建在门诊护理工作中的作用
被引量：10
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作者
童帆
朱春芳
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机构
杭州师范大学附属医院(杭州市第二人民医院)干部保健服务中心
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出处
《中国医药导报》
CAS
2020年第1期183-186,共4页
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基金
浙江省卫生和计划生育委员会医药卫生科技计划项目（2014KYA180）
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文摘
目的探讨沟通模式在门诊护理工作中的作用。方法结合门诊护理现状,对杭州师范大学附属医院(以下简称"我院")32名门诊护士实施沟通模式,选取2018年1~2月我院100例门诊患者作为对照组,进行沟通模式实施前满意度调查,另外选取2018年5~6月我院100例门诊患者作为观察组,进行沟通模式实施后满意度调查,比较沟通模式实施前后门诊护士的沟通能力以及患者满意度情况。结果实施沟通模式后,门诊护士礼貌接触、热情介绍自己、详细告知和解释、关系询问、耐心解答问题、礼貌离开沟通步骤的得分及整体沟通能力得分较实施前均明显提高,差异有统计学意义(P <0.05);观察组患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P <0.05)。结论沟通模式在门诊护士中取得了满意的效果,能够显著提高门诊护士的沟通能力和患者满意度,值得临床推广。
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关键词
沟通模式
门诊护士
应用效果
满意度
沟通能力
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Keywords
Communication model
Outpatient nurse
Application effect
Satisfaction
Communication ability
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分类号
R471
[医药卫生—护理学]
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