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杭州市2017—2019年级公立医院医疗投诉现状分析 被引量：4
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作者 范雯婷 许益波 《安徽预防医学杂志》 2021年第5期403-405,共3页
医疗投诉是指患者及其家属因对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,通过电话、网络、信访等途径向医院或主管部门反映,提出意见和诉求的行为,属于医患之间利益冲突的一种表现形式。与医疗纠纷相比,其冲突的方式比较温和,影响... 医疗投诉是指患者及其家属因对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,通过电话、网络、信访等途径向医院或主管部门反映,提出意见和诉求的行为,属于医患之间利益冲突的一种表现形式。与医疗纠纷相比,其冲突的方式比较温和,影响的范围较小,解决的方式相对简单。 展开更多
关键词 医疗投诉 医疗纠纷 公立医院 医院管理
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