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餐饮外卖商家服务补救质量对顾客行为意向的影响研究
1
作者 马莉婷 赖晓琪 《景德镇学院学报》 2023年第5期40-46,共7页
近年来,餐饮外卖业蓬勃兴起,伴随着迅速发展的同时,服务失误导致顾客不满的现象也日益增多。本文基于餐饮外卖商家服务失误的特点,构建服务补救质量、二次满意、顾客行为意向三者间影响机制的研究模型,将补救动机感知纳入其中,探索其在... 近年来,餐饮外卖业蓬勃兴起,伴随着迅速发展的同时,服务失误导致顾客不满的现象也日益增多。本文基于餐饮外卖商家服务失误的特点,构建服务补救质量、二次满意、顾客行为意向三者间影响机制的研究模型,将补救动机感知纳入其中,探索其在服务补救质量与二次满意间的调节作用。利用SPSS 26.0和Process 3.4对调查回收数据进行统计分析,得到如下结论:服务补救质量(程序质量、交互质量、结果质量)对二次满意产生正向影响;服务补救质量对顾客行为意向(重购意向、正向口碑传播)产生正向影响;二次满意对顾客行为意向产生正向影响;二次满意在服务补救质量对顾客行为意向的影响中发挥部分中介作用;补救动机感知在服务补救质量对二次满意的影响中具有调节效应。进而,基于研究结论提出相关建议,为餐饮外卖商家提高补救质量、重获顾客满意提供参考借鉴。 展开更多
关键词 服务补救质量 二次满意 补救动机感知 顾客行为意向
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农村商业银行内部审计如何发挥增值作用的思考 被引量：3
2
作者 许贵庭 许玲玲 《产业创新研究》 2021年第21期89-91,共3页
经济社会的发展对内部审计的要求不再仅是监督和评价经济活动、护航安全发展,更要求内部审计发挥增加企业价值和改善企业经营的效能。本文主要基于“十四五”规划中对经济社会发展提出的新要求,结合农村商业银行内部审计现状,探索新时... 经济社会的发展对内部审计的要求不再仅是监督和评价经济活动、护航安全发展,更要求内部审计发挥增加企业价值和改善企业经营的效能。本文主要基于“十四五”规划中对经济社会发展提出的新要求,结合农村商业银行内部审计现状,探索新时期背景下内部审计如何更好为农村商业银行统筹发展和安全发挥增值作用。 展开更多
关键词 农村商业银行 内部审计 统筹发展和安全 增值作用
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浅析内部审计对组织统筹发展和安全发挥的增值作用--以Z农商银行为例 被引量：2
3
作者 黄嘉铭 许玲玲 《产业创新研究》 2021年第21期71-73,共3页
统筹安全和发展是当下国家、社会、企业发展进步的关注重点,而内部审计作为三大类审计之一,对组织统筹发展和安全发挥着重要的增值作用,然而当下国内外专家学者对运用内部审计来促进组织统筹发展和安全的研究较少,因此,本文借鉴文献研究... 统筹安全和发展是当下国家、社会、企业发展进步的关注重点,而内部审计作为三大类审计之一,对组织统筹发展和安全发挥着重要的增值作用,然而当下国内外专家学者对运用内部审计来促进组织统筹发展和安全的研究较少,因此,本文借鉴文献研究,以Z农商银行的内部审计实践情况为切入点,分析内部审计对Z农商银行统筹发展和安全发挥的增值作用,同时深入剖析其中存在的不足,并提出合理化的改善建议,为我国其他组织通过内部审计来提高企业竞争力,统筹发展和安全提供一定的借鉴。 展开更多
关键词 内部审计 发展 安全
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管理会计在农商银行经营管理中的应用 被引量：1
4
作者 赖燕妮 《行政事业资产与财务》 2023年第14期69-71,共3页
近年来,受利率市场化改革逐步推进、存贷利差逐步缩小、金融脱媒等多重因素的影响,农商银行面临的转型升级和市场竞争压力日益突出。管理会计作为专门为“管理”服务的“会计”,通过收集、加工、整理、分析银行经营过程中的财务、业务数... 近年来,受利率市场化改革逐步推进、存贷利差逐步缩小、金融脱媒等多重因素的影响,农商银行面临的转型升级和市场竞争压力日益突出。管理会计作为专门为“管理”服务的“会计”,通过收集、加工、整理、分析银行经营过程中的财务、业务数据,履行着预测、计划、控制、考核的职责,是农商银行加强精细化管理,优化资源配置,提高市场竞争力的有力武器。本文论述了管理会计在农商银行应用中遇到的困难,提出了相应的建议,目的是为银行日常经营管理工作的有效实施提供决策依据,健全决策支持机制,进一步推进管理会计的应用,实现价值创造。 展开更多
关键词 农商银行 管理会计 价值创造
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提高内部经济责任审计效率的难点与对策
5
作者 施明招 《商情》 2022年第26期67-69,共3页
随着市场经济的不断发展,企业内部经济责任审计对企业发展意义重大,直接对现代化发展产生重要影响。市场的发展促使企业内部经济责任审计工作面临了新的压力与挑战,企业的内部审计部分也需要不断创新工作形式,提高经济责任审计效率适应... 随着市场经济的不断发展,企业内部经济责任审计对企业发展意义重大,直接对现代化发展产生重要影响。市场的发展促使企业内部经济责任审计工作面临了新的压力与挑战,企业的内部审计部分也需要不断创新工作形式,提高经济责任审计效率适应新的时代要求。本文主要分析了企业内部经济责任审计效率的难点与相应对策。 展开更多
关键词 经济责任审计 内部控制管理 难点与对策
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互联网金融背景下的商业银行审计风险及其防范
6
作者 吴美元 《商情》 2022年第26期64-66,共3页
随着我国大数据技术的快速发展,互联网科技金融业的商业运作模式已经到来,对当前金融机构造成了严重冲击,也为银行业的进步提供了机遇。要想响应强劲的市场需求,商业银行必须加强审计风险防范,建立科学的应对机制,以取得更大的经济效益... 随着我国大数据技术的快速发展,互联网科技金融业的商业运作模式已经到来,对当前金融机构造成了严重冲击,也为银行业的进步提供了机遇。要想响应强劲的市场需求,商业银行必须加强审计风险防范,建立科学的应对机制,以取得更大的经济效益和社会效益。笔者分析了互联网背景下商业银行防范审计风险的必要性,并提出了一些防范策略。 展开更多
关键词 互联网金融 商业银行 审计风险 防范
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商业银行审计整改:流程切入的改进路径
7
作者 吴美元 《商情》 2022年第28期70-72,共3页
审计整改主要就是被审计单位结合审计机构所提出的意见,利用有效措施进行自身工作的改进,提高管理工作水平。目前商业银行风险防控工作受到广泛重视,审计整改流程的优化和完善是推动商业银行风险有效防控的重要保障,合理进行审计整改势... 审计整改主要就是被审计单位结合审计机构所提出的意见,利用有效措施进行自身工作的改进,提高管理工作水平。目前商业银行风险防控工作受到广泛重视,审计整改流程的优化和完善是推动商业银行风险有效防控的重要保障,合理进行审计整改势在必行。基于此,本文研究目前商业银行的审计整改问题,提出完善商业银行审计整改流程的建议和措施,旨在为提升商业银行审计整改工作效果和水平夯实基础。 展开更多
关键词 商业银行 审计整改 改进路径
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商业银行审计风险与防范措施研究
8
作者 施明招 《商情》 2022年第28期67-69,共3页
随着社会经济的高速发展以及城市化建设的持续深入,金融市场已经得到了较为全面的发展优化,这也为商业银行的发展起到了良好的促进作用,而站在实际情况的角度上来看,目前金融市场内部的竞争愈演愈烈,为了保证商业银行能够实现可持续发展... 随着社会经济的高速发展以及城市化建设的持续深入,金融市场已经得到了较为全面的发展优化,这也为商业银行的发展起到了良好的促进作用,而站在实际情况的角度上来看,目前金融市场内部的竞争愈演愈烈,为了保证商业银行能够实现可持续发展,就必须要提升对于审计工作的重视程度,准确找寻出那些容易出现的审计风险,并采取针对性措施加以解决,从而为商业银行后续的发展奠定坚实基础。因此,文章首先对内部审计风险的定义与特征加以明确;其次,对目前商业银行存在的审计风险展开深入分析;在此基础上,提出商业银行审计风险的具体防范措施。 展开更多
关键词 商业银行 审计风险 防范措施
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浅析商业银行财务会计目标及会计信息失真的关系 被引量：3
9
作者 高剑峰 《财会学习》 2016年第14期126-126,共1页
财务会计目标是会计信息系统构建的核心。本文就商业银行财务会计目标与会计信息失真的关系进行分析,本提出了相应的对策。
关键词 商业银行 会计目标 会计信息失真
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