互联网金融开创社保服务新局面 被引量：1

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作者 张彦明 《现代商业银行导刊》 2016年第2期54-55,共2页

社保事业关系国计民生，是国家政策推行的重点和百姓关注的焦点，社保覆盖人数和社保基金规模迅速增长，国家社会保障制度改革迎来新的发展期。对银行而言，社保业务具有巨大的社会价值与市场潜力，社保事业中，养老金投资运营、基础养... 社保事业关系国计民生，是国家政策推行的重点和百姓关注的焦点，社保覆盖人数和社保基金规模迅速增长，国家社会保障制度改革迎来新的发展期。对银行而言，社保业务具有巨大的社会价值与市场潜力，社保事业中，养老金投资运营、基础养老金全国统筹、城乡居民养老和医疗保险整合、机关事业单位养老保险制度改革等多项工作陆续展开，对银行金融服务提出了日益多元化的服务需求。在“互联网＋”的国家战略推动下，银行社保业务发展正面临重要的战略机遇期，充分挖掘互联网金融在社保业务中的应用，将有效提升银行在新市场环境中的竞争力，为积极把握社保制度改革步伐加快带来的商机，建行推出了社保互联网金融综合服务。 展开更多

关键词 社保制度 金融服务 服务需求 互联网 机关事业单位 社会保障制度改革 养老保险制度改革 基础养老金

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对商业银行构建个人客户非金融服务生态的思考

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作者 彭近朱 李颖 +4 位作者 杜国崴 操晓燕 张琮辉 詹博 王黎烨 《现代商业银行导刊》 2017年第10期16-20,共5页

随着国家“互联网＋”战略的快速推进，以支付宝和微信为代表的互联网企业陕速发展，围绕购物、缴费、出行、教育、医疗等场景推出大量非金融服务，迅速抢占市场，并积极跨界进入金融领域，深刻改变了用户行为习惯。与此同时，商业银行... 随着国家“互联网＋”战略的快速推进，以支付宝和微信为代表的互联网企业陕速发展，围绕购物、缴费、出行、教育、医疗等场景推出大量非金融服务，迅速抢占市场，并积极跨界进入金融领域，深刻改变了用户行为习惯。与此同时，商业银行在提供传统金融服务的基础上，电积极以开放合作的姿态，通过整合资源、引入优质第三方产品及服务，构建银行的非金融服务生态，以满足客户全方位金融和非金融服务需求。 展开更多

关键词 金融服务需求 商业银行 个人客户 生态 互联网企业 金融领域 行为习惯 开放合作

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关于商业银行网络金融综合化营销体系的研究

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作者 马磊 刘鑫 《现代商业银行导刊》 2018年第5期22-26,共5页

一、基于PEST分析法下的环境与背景金融科技的发展，客户行为的变化和监管政策的调整，为商业银行网络金融业务带来了前所未有的挑战和机遇。

关键词 网络金融业务 商业银行 营销体系 综合化 PEST分析法 金融科技 监管政策 客户行为

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商业银行智能客服应用探索

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作者 王婧 李迁迁 黄骞 《现代商业银行导刊》 2017年第1期62-64,共3页

随着互联网、云计算、智能终端的不断发展和丰富，借助以自然语言处理、语音识别、图像识别、机器学习等人工智能技术构建的智能服务系统，在客户服务中的价值不断凸显。创新服务方式、丰富客户体验是商业银行金融创新的追求，以客户为... 随着互联网、云计算、智能终端的不断发展和丰富，借助以自然语言处理、语音识别、图像识别、机器学习等人工智能技术构建的智能服务系统，在客户服务中的价值不断凸显。创新服务方式、丰富客户体验是商业银行金融创新的追求，以客户为中心提供差异化服务也成为商业银行竞争的焦点之一。智能机器人技术的应用，将有助于商业银行客户服务向网络化、智能化、信息化方向发展。 展开更多

关键词 商业银行 智能终端 应用 自然语言处理 人工智能技术 以客户为中心 客户服务 金融创新

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我国商业银行网站评价研究与建设策略

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作者 邹际祥 《现代商业银行导刊》 2016年第5期13-16,共4页

一、商业银行网站评价研究意义银行网站作为互联网金融业务发展的重要载体，是联系广大客户的桥梁和纽带，是集信息发布、业务宣传、产品展示、市场营销、客户服务等职能为一体的网络平台。网站能够将银行信息资源与服务通过网络实现展... 一、商业银行网站评价研究意义银行网站作为互联网金融业务发展的重要载体，是联系广大客户的桥梁和纽带，是集信息发布、业务宣传、产品展示、市场营销、客户服务等职能为一体的网络平台。网站能够将银行信息资源与服务通过网络实现展示、沟通和使用，促进商业银行业务发展。 展开更多

关键词 商业银行 网站评价 金融业务发展 银行业务发展 网络平台 客户服务 银行网站 信息发布

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Apple Pay：商业银行的机遇和挑战

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作者 杨利民 陈红淇 刘斌斌 《现代商业银行导刊》 2016年第4期22-25,共4页

以支付宝、微信为代表的第三方支付平台的出现，已经掀起移动支付的一轮发展热潮，随着2016年2月18日ApplePay正式进入中国市场，国内移动支付领域的新一轮变革悄然来临。

关键词 机遇和挑战 商业银行 PAY 第三方支付平台 移动支付 中国市场 支付宝

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浅谈互联网征信的发展及商业银行对策

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作者 王治华 《现代商业银行导刊》 2016年第1期28-32,共5页

随蓿征信业市场管制逐渐放开和互联网金融的快速发展，互联网征信作为一种新的征信业态已然出现。互联网征信任数据源、数据处理技术、随用场景、服务群体、定位等疗向有别于传统征信。互联网征信对提升商业银行风险控制核心能力具有再... 随蓿征信业市场管制逐渐放开和互联网金融的快速发展，互联网征信作为一种新的征信业态已然出现。互联网征信任数据源、数据处理技术、随用场景、服务群体、定位等疗向有别于传统征信。互联网征信对提升商业银行风险控制核心能力具有再大意义。商业银行应充分挖掘自身金融数据，利用大数据手段，拓展征信业务应用场景，适时推出个人征信产品。 展开更多

关键词 商业银行 征信业 互联网 银行对策 数据处理技术 银行风险控制 金融数据 市场管制

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数字银行：互联网＋时代银行的数字化转型

8

作者 陈红淇 苏桂灵 武晋 《现代商业银行导刊》 2016年第10期18-22,共5页

一、数字时代银行面临的机遇和挑战（一）互联网＋推动传统银行与互联网融合近年来，大数据、智能终端、移动网络应用，广泛进入人们的日常学习、生活和工作。以80／90后为主流的客户群体是数字化产品和服务的忠实拥趸。网络购物、

关键词 数字化产品 传统银行 互联网 转型 机遇和挑战 数字时代 智能终端 移动网络

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我国直销银行业现状及未来发展的思考

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作者 马兆永 杜雨忆 +1 位作者 尹毅伟 臧桂鹏 《现代商业银行导刊》 2019年第2期54-59,共6页

直销银行是传统银行拥抱互联网金融生态的背景下产生的新型银行运作模式,自2013年我国首家直销银行建立以来,经过五年多的发展,已先后有120家直销银行上线运营,随着第一轮扩张基本结束,我国直销银行即将进入下一轮深入发展。本文基于对... 直销银行是传统银行拥抱互联网金融生态的背景下产生的新型银行运作模式,自2013年我国首家直销银行建立以来,经过五年多的发展,已先后有120家直销银行上线运营,随着第一轮扩张基本结束,我国直销银行即将进入下一轮深入发展。本文基于对直销银行的特点和现状分析,对直销银行的未来发展的方向、运营进行探索与思考。 展开更多

关键词 行业现状 直销 传统银行 金融生态 运作模 互联网 运营

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建设银行运用新媒体开展品牌形象建设的研究与思考

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作者 杨利民 陈红淇 石焱 《现代商业银行导刊》 2016年第1期48-51,共4页

新媒体时代，品牌已经成为企业最具竞争力的资产之一，拥有一个强势的、广为客户所认知、所认同的品牌，有助于企业快速发展，提升综合实力。在新媒体时代，建设银行要把握客户偏好，在不断完善产品与服务的基础上，充分利用新媒休平台... 新媒体时代，品牌已经成为企业最具竞争力的资产之一，拥有一个强势的、广为客户所认知、所认同的品牌，有助于企业快速发展，提升综合实力。在新媒体时代，建设银行要把握客户偏好，在不断完善产品与服务的基础上，充分利用新媒休平台的传播特性，加大品牌推广，进一步提升建行的社会影响力。 展开更多

关键词 品牌形象建设 新媒体时代 建设银行 企业快速发展 客户偏好 社会影响力 综合实力 传播特性

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关于商业银行构建人工智能大脑的研究

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作者 边鹏 《现代商业银行导刊》 2017年第4期18-23,共6页

2017年3月5日，“人工智能”首次被列入国务院李克强总理的政府工作报告中。未来5-10年，商业银行哪些人工业务可以由机器替代？答案可能不少，但仅仅机器替代人工未必会吸引客户，只有构建人机交融的优质银行服务，

关键词 人工智能 商业银行 大脑 政府工作报告 银行服务 李克强 国务院 机器

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利用网络金融大数据深化＂以客户为中心＂的服务文化建设

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作者 张晓敏 彭近朱 《现代商业银行导刊》 2016年第3期23-26,共4页

随着社会进步，文化的范畴越来越多样和复杂，但每一种文化的形成，究其要素，必是发端于人，有明确的载体，但最重要的是取得人们的共鸣，在企业中，文化更多体现于战略的安排、制度的建设和行为的规范。“以客户为中心”的概念在互联... 随着社会进步，文化的范畴越来越多样和复杂，但每一种文化的形成，究其要素，必是发端于人，有明确的载体，但最重要的是取得人们的共鸣，在企业中，文化更多体现于战略的安排、制度的建设和行为的规范。“以客户为中心”的概念在互联网金融、利率市场化等新趋势冲击下成为一种获得市场共鸣的服务文化， 展开更多

关键词 “以客户为中心” 文化建设 网络金融 服务文化 利率市场化 利用 社会进步 互联网

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移动互联时代银行应用微信探析

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作者 张彦明 《现代商业银行导刊》 2017年第10期9-15,共7页

移动互联时代，人们随时随地都可以处于连接和在线的状态。移动互联网网速和智能手机渗透率的快速提升直接影响着大众目常生活，改变着人们的思维方式。移动互联网推动消费模式向共享化、设备智能化和场景多元化发展。使用移动互联网，... 移动互联时代，人们随时随地都可以处于连接和在线的状态。移动互联网网速和智能手机渗透率的快速提升直接影响着大众目常生活，改变着人们的思维方式。移动互联网推动消费模式向共享化、设备智能化和场景多元化发展。使用移动互联网，可以随时随地用手机查询信息、获取服务，可通过GPS定位功能与基于地理位置的服务轻松互联，快速获取所在位置的相关产品服务信息。移动互联网让金融服务可以嵌入到生活中多个领域，促使商业银行在经营方式、服务渠道以及业务范围等方面发生深刻变革。 展开更多

关键词 移动互联网 商业银行 服务信息 应用 智能手机 多元化发展 思维方式 消费模式

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移动医疗服务民生——建设银行江苏省分行与常州市第七人民医院移动医疗合作案例

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作者 李家峰 陈宇峰 《现代商业银行导刊》 2016年第2期62-63,共2页

建设银行总行提出了网络金融业务实践“综合性、多功能、集约化、创新银行、智慧银行”的转型要求，围绕这五个转型要求，建设银行江苏省分行牢牢把握以客户为中心，与常州市第七人民医院打造智慧医院移动医疗信息平台。省、市分行多部... 建设银行总行提出了网络金融业务实践“综合性、多功能、集约化、创新银行、智慧银行”的转型要求，围绕这五个转型要求，建设银行江苏省分行牢牢把握以客户为中心，与常州市第七人民医院打造智慧医院移动医疗信息平台。省、市分行多部门联动并邀请行外相关机构共同参与“移动医疗”方案设计和产品研发，将建设银行的线上移动支付服务融入该医院的移动医疗信息平台建设当中，最终在该医院成功试点，获得用户的好评。 展开更多

关键词 建设银行 医疗合作 人民医院 江苏省分行 常州市 服务民生 信息平台建设 案例

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能说话的网页——体验是一种表达方式

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作者 刘雅男 陈玲玲 《现代商业银行导刊》 2016年第2期49-53,共5页

随着互联网渗透率的进一步提高，互联网技术、产业、应用及跨界融合已经进入高速发展的阶段，国务院2015年7月发布了《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》，为各行各业的互联网发展指明方向，传统企业纷纷“触网”，早在十几年... 随着互联网渗透率的进一步提高，互联网技术、产业、应用及跨界融合已经进入高速发展的阶段，国务院2015年7月发布了《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》，为各行各业的互联网发展指明方向，传统企业纷纷“触网”，早在十几年前就推出网上银行的商业银行也在互联网的运用上纷纷转型。毕竟网络上产品销售者们不再直接与客户面对面，用户体验的重要性逐渐显现。因为用户体验强调的是针对“人”的设计，网站不再是单纯地为了帮助客户获取信息、完成任务，在传统的功能性基础上，融入人性化和互动化因素，满足客户的心理诉求，这样就可以使网站成为银行与客户建立良好关系的纽带，成为争夺客户资源的利器。好的用户体验使网页变得会“说话”，使网页能与用户进行互动沟通，让银行在互联网时代竞争中获得先机。 展开更多

关键词 “说话” 网页 互联网技术 客户资源 用户体验 商业银行 传统企业 互联网发展

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