基于数据负荷序列聚类的配电网电力营销实时信息系统测试 被引量：11

1

作者 苏立伟 刘振华 +2 位作者 苏华权 杨秋勇 方霆 《电网与清洁能源》 北大核心 2021年第12期64-69,80,共7页

伴随现代信息技术的快速发展,在电力营销工作中构建信息系统对优化电网正常工作、推动营销活动顺利实施具有十分关键的影响。构建一种基于数据负荷序列聚类的配电网电力营销实时信息系统,当数据接口模块通过现场设备采集电力数据之后,... 伴随现代信息技术的快速发展,在电力营销工作中构建信息系统对优化电网正常工作、推动营销活动顺利实施具有十分关键的影响。构建一种基于数据负荷序列聚类的配电网电力营销实时信息系统,当数据接口模块通过现场设备采集电力数据之后,传输至数据操作模块进行数据统计、存储并传输至基本操作模块,设备管理人员可以在基本操作模块刷新配电网电力数据;然后基于该数据通过预警模块使用基于数据挖掘多层次细节分解的负荷序列聚类分析方法,预测电力信息是否存在异常,若存在异常情况,预警模块将及时通知设备管理人员实施修复。经验证,在谐波、电压闪变两种不同的异常电力环境下,所构建系统预测精度较高、时延较短,可实现高精度、高效率的配电网电力营销实时信息管理。 展开更多

关键词 负荷序列 聚类 配电网 信息系统

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营商环境“获得电力”服务提升研究与实践 被引量：11

2

作者 陈海燕 《山东电力技术》 2021年第4期31-35,共5页

营商环境作为衡量和评估各国私营经济发展环境的指标体系,"获得电力"是其中重要一环,反映一个企业从申请用电到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用。近年来国家对提升"获得电力"水平提出前所未有的高... 营商环境作为衡量和评估各国私营经济发展环境的指标体系,"获得电力"是其中重要一环,反映一个企业从申请用电到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用。近年来国家对提升"获得电力"水平提出前所未有的高要求。对世界银行营商环境中的"获得电力"指标测评体系和评价方法予以解析,并结合工作实践,总结我国电网企业"获得电力"6年来的提升举措,阐述居民、低压小微企业和居民和高压用户"获得电力"的改革方案,并提出下一步"获得电力"提升改进方向,供同行参考。 展开更多

关键词 营商环境 获得电力 供电服务 用电报装

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自然语言处理技术下电网敏感客户画像多特征提取方法 被引量：8

3

作者 刘振华 苏立伟 苏华权 《电网与清洁能源》 北大核心 2021年第6期60-67,共8页

为快速、准确地识别和认知电网客户,并制定针对性、精细化、个性化的服务方案,从而提升服务质量与效率,该文提出一种自然语言处理技术下电网敏感客户画像多特征提取方法。基于电力系统业务需求方向,选取头脑风暴方式确定电网敏感客户画... 为快速、准确地识别和认知电网客户,并制定针对性、精细化、个性化的服务方案,从而提升服务质量与效率,该文提出一种自然语言处理技术下电网敏感客户画像多特征提取方法。基于电力系统业务需求方向,选取头脑风暴方式确定电网敏感客户画像标签本相,利用德尔菲法确定和完善与电网业务具有高度相关的标签,由此获取具有应用性的电网敏感客户画像标签。利用自然语言处理技术中的分词、词向量转换以及词权重计算等方法,提取画像标签中的特征:选取N元文法模型确定标签文本中分词计划,选用one-hot模型对分词后的文本实施词向量转换,计算词向量转换后标签文本内的词汇权重,利用词汇权重确定后保留下来的特征词,确定电网敏感客户画像标签文本内的句子情感,实现密度、范围、数量等多特征提取。实验结果表明,该方法特征提取精度优于对比方法,且其特征提取效率受画像标签样本数量提升的影响程度不显著,能够适用于电网大数据环境中。 展开更多

关键词 自然语言处理 电网敏感 多特征提取 中文分词 相似度计算

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基于语音分析的智能质检系统设计 被引量：8

4

作者 乔麟 苏立伟 陈海燕 《电子测试》 2019年第2期91-92,共2页

本文分析了目前电力客服热线质检方法的局限性,梳理问题解决主要突破口,建设了基于语音分析技术的智能质检系统,旨在借助信息技术解决客户服务热线服务过程中的短板问题,对服务质量进行有效的监督和管理,以增强客服质检的深度、广度和... 本文分析了目前电力客服热线质检方法的局限性,梳理问题解决主要突破口,建设了基于语音分析技术的智能质检系统,旨在借助信息技术解决客户服务热线服务过程中的短板问题,对服务质量进行有效的监督和管理,以增强客服质检的深度、广度和力度。 展开更多

关键词 电力客服 语音分析 智能质检 服务质量

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基于Tex-RCNN的电力营销语音服务用户意图识别模型 被引量：5

5

作者 覃浩 刘振华 +2 位作者 苏立伟 杨秋勇 胡如乐 《微型电脑应用》 2022年第12期93-97,共5页

由于电力营销语音服务过程会出现多层次用户意图,因此意图识别模型容易产生冗余数据,导致模型应用出现复杂度高问题。为此,构建新的基于Tex-RCNN的电力营销语音服务用户意图识别模型。利用Tex-RCNN中的两层感知结构,设定固定的数值偏移... 由于电力营销语音服务过程会出现多层次用户意图,因此意图识别模型容易产生冗余数据,导致模型应用出现复杂度高问题。为此,构建新的基于Tex-RCNN的电力营销语音服务用户意图识别模型。利用Tex-RCNN中的两层感知结构,设定固定的数值偏移量,获取电力营销语音服务数据,利用意图数据的学习评估过程,构建意图依赖数值关系,将其编码处理为参数表征,构建意图识别模型。实验结果表明:所设计意图识别模型的复杂度数值最小,更适合实际应用。 展开更多

关键词 电力营销 语音服务 用户意图 识别模型 数据冗余

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电力营销域反窃电智能系统的应用与研究 被引量：6

6

作者 张春梅 李文虎 《电工技术》 2021年第8期101-103,共3页

首先介绍了目前常用的3种窃电方式和窃电原理,其次介绍了反窃电智能系统的结构及其处理流程,接着构建基于神经网络算法的反窃电模型,建立7种判断窃电与否的特征指标评价体系,并进行实例验证。该反窃电智能系统研究具有一定的工程实用价值。

关键词 反窃电 信息采集 大数据 神经网络算法 特征指标评价体系

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95598电力客服智能质检系统问题语音检出方法研究 被引量：7

7

作者 苏立伟 刘振华 陈海燕 《微型电脑应用》 2019年第8期98-100,108,共4页

随着信息技术发展,新的应用技术不断涌现,新兴的业务需求的也不断出现。为了跟上时代的步伐,为客户提供更加优质的服务,满足更多客户的要求,95598客户服务热线需要有效的方法、技术手段和工具支撑;需要积极采用新技术,不断的对客服工作... 随着信息技术发展,新的应用技术不断涌现,新兴的业务需求的也不断出现。为了跟上时代的步伐,为客户提供更加优质的服务,满足更多客户的要求,95598客户服务热线需要有效的方法、技术手段和工具支撑;需要积极采用新技术,不断的对客服工作进行升级补充,实现对客户精细化服务的全面支撑。对传统的人工质检流程进行优化,实现智能质检系统自动全量质检并有效自动检出问题语音,提供了一种问题语音检出方法和装置,可以实现录音质检全面覆盖,自动检出问题通话录音,提示用户对问题通话录音进行人工质检,大大减少了质检工作人员的工作量。 展开更多

关键词 95598客户服务热线 智能质检 全量质检 问题语音 自动检出

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基于语音分析的电力行业智能客服评分方法设计 被引量：7

8

作者 陈海燕 乔麟 苏立伟 《微型电脑应用》 2019年第9期66-69,共4页

伴随信息技术的发展与客户习惯的变化,传统的以人工服务为主的客服形态持续地向自动化、智能化、多渠道方向推进,尤其是电力行业这类客服密集型的行业,智能客服已逐渐成为该行业的刚需。95598客户服务热线作为南方电网重要的客户服务渠... 伴随信息技术的发展与客户习惯的变化,传统的以人工服务为主的客服形态持续地向自动化、智能化、多渠道方向推进,尤其是电力行业这类客服密集型的行业,智能客服已逐渐成为该行业的刚需。95598客户服务热线作为南方电网重要的客户服务渠道,是企业服务客户、收集与交换信息的重要手段。随着用户增长,致电客服中心的客户量激增,传统的人工质检方法面对数量庞大的通话录音数据效率低下,由于随机抽检的随机性、片面性,导致检测失实、客户来电原因数据失真以及客户需求缺失并缺少有效手段收集、统计与分析全量数据。因此需要有效的评分方法去应对上述存在的问题。设计了一种语音质检评分方法和实现装置,可以进行全量覆盖质检,质检效率高,节约了质检工作人员的工作量,提高质检质量,并有效提取客户来电意图数据,并挖掘通话数据中存在的业务及服务问题。 展开更多

关键词 语音分析 95598客户服务热线 智能客服 评分方法 全量质检

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基于数据安全通信的电网营销运营监控平台

9

作者 苏立伟 康峰 +2 位作者 陈海燕 杨秋勇 余恒祥 《自动化技术与应用》 2024年第8期184-188,共5页

为了提升电网营销运营监控平台内数据通信安全性,设计基于数据安全通信的电网营销运营监控平台。通过硬件设施层的电能监测模块采集电网的电能数据,利用就地校验装置校验所采集的电能数据,完成校验后的数据利用通信层的数据通信安全模... 为了提升电网营销运营监控平台内数据通信安全性,设计基于数据安全通信的电网营销运营监控平台。通过硬件设施层的电能监测模块采集电网的电能数据,利用就地校验装置校验所采集的电能数据,完成校验后的数据利用通信层的数据通信安全模型传送至应用层,数据通信安全模型选取RSA算法对平台内的通信数据实施加密与解密,利用SOAP协议保障数据通信安全,应用层依据用户需求将电网营销运营监控结果展示至用户。平台测试结果表明,该平台可以保障数据安全通信,并发数为50个时,电网营销运营监控业务的响应时间低于400 ms,平台运行性能良好。 展开更多

关键词 数据安全通信 电网营销 监控平台 RSA算法 系统设计

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电网企业营销服务大数据应用分析 被引量：6

10

作者 王国瑞 叶枝平 +2 位作者 刘振华 苏立伟 陈海燕 《内蒙古电力技术》 2018年第6期38-42,共5页

结合大数据技术最新发展趋势,搭建了营销大数据应用场景框架,从个性化客户体验、智能化精益运营、多元化生态圈变现3个方面分析了大数据在电网企业营销服务中的应用。研究成果为电网企业应用大数据、人工智能、机器学习等新兴技术进行... 结合大数据技术最新发展趋势,搭建了营销大数据应用场景框架,从个性化客户体验、智能化精益运营、多元化生态圈变现3个方面分析了大数据在电网企业营销服务中的应用。研究成果为电网企业应用大数据、人工智能、机器学习等新兴技术进行电力营销工作创新提供了借鉴。 展开更多

关键词 大数据应用 电网企业 营销服务 电力数据生态圈

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论人工智能技术发展及在电力客服系统的应用 被引量：5

11

作者 张立慧 张健华 苏立伟 《电子测试》 2019年第2期140-140,78,共2页

本文将在浅论人工智能技术发展的基础上,对人工智能技术在电力客服智能质检系统的应用进行探讨。

关键词 人工智能 电力客服 智能质检

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基于多模态融合的电力智能客服系统情绪识别方法 被引量：1

12

作者 覃浩 刘振华 苏立伟 《自动化技术与应用》 2024年第4期169-172,共4页

针对目前方法研究时未能对智能客服系统进行数据去噪,导致该方法在情绪识别时,存在识别效果差、识别时间长以及识别性能低的问题,提出基于多模态融合的电力智能客服系统情绪识别方法。首先使用新型的小波阈值函数对系统数据进行去噪处理... 针对目前方法研究时未能对智能客服系统进行数据去噪,导致该方法在情绪识别时,存在识别效果差、识别时间长以及识别性能低的问题,提出基于多模态融合的电力智能客服系统情绪识别方法。首先使用新型的小波阈值函数对系统数据进行去噪处理;依据GSP方法、颜色直方图提取系统脑电信号特征和颜色特征;最后将多模态融合法与SVM分类器进行结合,通过对特征的融合,实现对情绪的识别。实验结果表明,该方法在识别情绪时,识别效果好、识别耗时低以及识别性能高。 展开更多

关键词 多模态融合 智能客服系统 情绪识别 小波去噪 识别方法 特征融合

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基于PSO优化的0.4kV配网故障预测技术研究

13

作者 舒畅 赖飞伟 《粘接》 CAS 2024年第10期165-168,共4页

为进一步提升0.4kV配网不停电可靠性评估,通过改进粒子群优化算法用于0.4kV配网不停电可靠性评估分析中。实验结果表明,PSO算法电网故障率预测的最大相对误差(12.742%)主要集中在迭代第27次,而利用GPSO算法进行可靠性评估,可以发现在相... 为进一步提升0.4kV配网不停电可靠性评估,通过改进粒子群优化算法用于0.4kV配网不停电可靠性评估分析中。实验结果表明,PSO算法电网故障率预测的最大相对误差(12.742%)主要集中在迭代第27次,而利用GPSO算法进行可靠性评估,可以发现在相同迭代次数下,GPSO算法的相对误差仅为0.49%,较PSO算法降低94.15%。配网不停电可靠性检测指标中,GPSO算法的运行时间仅为0.124s。与PSO算法相比,GPSO算法的精度更高,平均运行时间和空间开销内存较PSO算法极大减少,且检测精度高达98.56%。GPSO算法能更准确地预测配网线路老化过程,修正后的累积老化误差仅为5.10%,较LSTM算法与ARIMA算法分别降低72.84%、83.26%。 展开更多

关键词 粒子群优化算法 配网不停电 可靠性评估

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数字化技术在电网客服域的探索与应用 被引量：4

14

作者 刘振华 《微型电脑应用》 2021年第3期147-150,共4页

通过在客服领域应用包括"云、大、物、移、智"在内的多项数字化成果,企业能够在提升客户服务的效率和质量、优化客户体验的同时降低运营成本。从客户旅程出发,梳理了电网企业客户服务中心运营的现状与痛点,基于此提出了数字... 通过在客服领域应用包括"云、大、物、移、智"在内的多项数字化成果,企业能够在提升客户服务的效率和质量、优化客户体验的同时降低运营成本。从客户旅程出发,梳理了电网企业客户服务中心运营的现状与痛点,基于此提出了数字化解决方案及愿景。结合行业领先案例,探讨了技术落地的具体场景及应用成效,为电网企业客户服务数字化的实现提出建议和建设方向。 展开更多

关键词 电网企业 客户服务 全流程管理 数字化 信息化

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基于移动互联网的员工能力持续提升平台功能设计 被引量：2

15

作者 张健华 张立慧 陈业策 《电子技术与软件工程》 2019年第23期16-17,共2页

培训是企业发展的重要一环,互联网时代的到来使企业培训跨入了新的时代,本文将重点论述广东电网客服中心基于移动互联网,应用智能化手段开展创新实践,创建智慧成长路径导航,形成IT化的解决方案,使员工个人成长目标与公司战略相结合,为... 培训是企业发展的重要一环,互联网时代的到来使企业培训跨入了新的时代,本文将重点论述广东电网客服中心基于移动互联网,应用智能化手段开展创新实践,创建智慧成长路径导航,形成IT化的解决方案,使员工个人成长目标与公司战略相结合,为每个员工匹配与公司发展相关的成长路径。实现员工能力培养目标一致性,彰显广东电网"鹰文化"企业战略。 展开更多

关键词 移动互联网 大数据 智慧微学习 能力地图 学习路径

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基于用户行为数据的电网企业营销推荐系统设计

16

作者 苏立伟 杨秋勇 +2 位作者 陈海燕 曾晓锋 胡如乐 《自动化技术与应用》 2023年第10期153-156,共4页

由于目前方法未能分析和挖掘电网用户行为,使用户的商品属性偏好与预计营销偏好存在差异,导致电网企业营销推荐结果不理想,为此提出基于用户行为数据的电网企业营销推荐系统。通过系统硬件和软件相互协作设计,从用户历史行为出发,优先... 由于目前方法未能分析和挖掘电网用户行为,使用户的商品属性偏好与预计营销偏好存在差异,导致电网企业营销推荐结果不理想,为此提出基于用户行为数据的电网企业营销推荐系统。通过系统硬件和软件相互协作设计,从用户历史行为出发,优先分析处理用户的历史交互行为,对用户的行为喜好进行分类,挖掘用户的商品属性偏好,实现用户近期需求预测以及意向商品推荐。实验结果证明,所设计系统能够有效提升推荐速率和用户满意度,获取效果较好的推荐结果。 展开更多

关键词 商品属性偏好 推荐系统 用户行为分析 数据处理

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基于数据挖掘的电力数据资产运营系统设计

17

作者 陈海燕 康峰 +1 位作者 苏立伟 林盛楷 《自动化技术与应用》 2024年第9期159-162,共4页

现有运营系统的数据查询时间较长,用户体验感较差,设计基于数据挖掘的电力数据资产运营系统。系统数据层的数据挖掘模块通过DSP+FPGA处理单元,挖掘电力资产数据,按照用户的需求对数据进行处理、分析和存储,应用层调用数据层数据,通过显... 现有运营系统的数据查询时间较长,用户体验感较差,设计基于数据挖掘的电力数据资产运营系统。系统数据层的数据挖掘模块通过DSP+FPGA处理单元,挖掘电力资产数据,按照用户的需求对数据进行处理、分析和存储,应用层调用数据层数据,通过显示层的可视化窗口为用户呈现运营管理结果,同时支持运营结果的表格查询及Internet接口扩展传输;通过WEB APP、WEB-GIS、UML兼容技术实现系统软件流程化开发。实验结果表明系统可快速、准确挖掘电力资产数据,数据仓库分库处理可提高数据查询效率。 展开更多

关键词 数据挖掘 电力数据 资产运营 数据调度 系统设计

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论人工智能技术发展及在电力客服系统的应用 被引量：3

18

作者 张立慧 张健华 苏立伟 《电子世界》 2019年第2期76-76,78,共2页

随着第三次热潮的兴起,人工智能在各领域受到普遍的认可,此次热潮也从学术研究主导转变成商业模式驱动。国家发改委及国家能源局、工信部都将人工智能纳入发展规划与战略,强调人工智能与各行业的融合与应用。因此,本文将在浅论人工智能... 随着第三次热潮的兴起,人工智能在各领域受到普遍的认可,此次热潮也从学术研究主导转变成商业模式驱动。国家发改委及国家能源局、工信部都将人工智能纳入发展规划与战略,强调人工智能与各行业的融合与应用。因此,本文将在浅论人工智能技术发展的基础上,对人工智能技术在电力客服智能质检系统的应用进行探讨。 展开更多

关键词 人工智能技术 应用 客服系统 电力 国家能源局 国家发改委 商业模式 学术研究

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电力客户服务中心的知识枢纽建设探讨 被引量：3

19

作者 陈海燕 覃浩 《现代国企研究》 2018年第4期128-130,共3页

传统的客服中心存在流动性大、知识结构复杂等问题,知识形式主要以文本知识为主,面向客服人员进行采编,非结构化的知识枢纽系统较为低效。随着移动互联网的快速发展和智能手机的全面普及,用户多媒体服务需求急速增加,这对于知识体系的... 传统的客服中心存在流动性大、知识结构复杂等问题,知识形式主要以文本知识为主,面向客服人员进行采编,非结构化的知识枢纽系统较为低效。随着移动互联网的快速发展和智能手机的全面普及,用户多媒体服务需求急速增加,这对于知识体系的建设及传播提出了更高的要求。本文提出如何结合开展电力知识枢纽建设工作,构建内外客户共享、知识客户化的新一代知识运营管理体系,实现知识引领、生产效能领先、知识服务体验升级。 展开更多

关键词 知识枢纽 客服中心 知识库 知识客户化 知识多媒体化 知识开放合作 知识众筹

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基于PIO算法的海量用电数据协同交互系统设计

20

作者 康峰 刘振华 +2 位作者 苏立伟 杨秋勇 苏华权 《电子设计工程》 2023年第3期164-167,172,共5页

针对当前使用的边缘计算方法、OpenFlow协议受到海量用电数据随机不确定性因素的影响,导致数据协同交互结果与实际情况不一致的问题,设计了基于PIO算法的海量用电数据协同交互系统。利用可信平台控制计算平台服务器,形成完整的业务系统... 针对当前使用的边缘计算方法、OpenFlow协议受到海量用电数据随机不确定性因素的影响,导致数据协同交互结果与实际情况不一致的问题,设计了基于PIO算法的海量用电数据协同交互系统。利用可信平台控制计算平台服务器,形成完整的业务系统。通过配置大屏幕显示器,即时显示所需数据。设计智能协同蜜网结构,避免出现网络传输时延问题。根据海量用电数据协同交互过程中的全局最优输出流程,确定最佳输出群体,并得到满足终止条件的交互数据。设计协同交互流程,将数据转换为实体,实现海量电力数据的交换。由实验结果可知,该系统数据吞吐量与实际吞吐量一致,时延也在允许变化范围值附近波动,说明数据协同交互结果与实际情况一致。 展开更多

关键词 PIO算法 海量用电数据 协同交互 协同蜜网 时延

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