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物流系统中的客户服务与企业竞争力
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作者 张桦 《上海海事大学学报》 北大核心 2006年第S1期129-133,共5页
首先介绍客户服务的概念、特征、构成要素及标准;然后简要介绍客户关系管理,阐述企业竞争力的内涵,论述物流企业中客户服务对企业赢得竞争优势的重要性;最后指出客户服务水平绩效评价要素及如何不断改进企业客户服务水平以适应客户不断... 首先介绍客户服务的概念、特征、构成要素及标准;然后简要介绍客户关系管理,阐述企业竞争力的内涵,论述物流企业中客户服务对企业赢得竞争优势的重要性;最后指出客户服务水平绩效评价要素及如何不断改进企业客户服务水平以适应客户不断发展变化的需求． 展开更多
关键词 物流 客户服务 核心竞争力 客户关系
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改进基层工会工作之我见 被引量：1
2
作者 张晓东 《中国工运》 1997年第4期36-36,共1页
改进基层工会工作之我见●张晓东在社会主义市场经济条件下，工会工作特别是基层工会工作在改革和两个文明建设中发挥着越来越大的作用。但我们也应该看到，目前在基层工会工作中还存在着一些令人忧虑，亟待解决的问题。这些问题是：一... 改进基层工会工作之我见●张晓东在社会主义市场经济条件下，工会工作特别是基层工会工作在改革和两个文明建设中发挥着越来越大的作用。但我们也应该看到，目前在基层工会工作中还存在着一些令人忧虑，亟待解决的问题。这些问题是：一、工会干部年龄仍然偏高，这一问题在... 展开更多
关键词 工会干部 基层工会组织 工会工作 基层工会干部 济青高速公路 《工会法》 民主意识 维护职工合法权益 工会自身建设 基层工会主席
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