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开展优质护理服务对护士长管理效能的影响 被引量：14
1
作者 唐小丽 黄敏 +2 位作者 王国蓉 王春霞 徐静静 《中华现代护理杂志》 2012年第11期1317-1319,共3页
目的探讨开展优质护理服务对护理质量管理的影响。方法比较开展优质护理服务前后护理质量、不良事件发生率、患者满意度等护理管理指标变化情况，了解优质护理服务对护士长管理效能的影响。结果开展优质护理服务后，护理质量中特一级护... 目的探讨开展优质护理服务对护理质量管理的影响。方法比较开展优质护理服务前后护理质量、不良事件发生率、患者满意度等护理管理指标变化情况，了解优质护理服务对护士长管理效能的影响。结果开展优质护理服务后，护理质量中特一级护理、静脉治疗管理、基础护理、病室管理、安全管理得分分别由（93．08±1．03），（94．48±0．82），（95．46±0．50），（95．30±0．68），（95．70±0．63）分上升至（95．88±0．88），（96．48±0．76），（97．29±0．59），（97．09±0．59），（97．42±0．57）分，差异均有统计学意义（t分别为-12．928，-8．697，-19．018，-14．898，-15．910；P〈0．05）；开展优质护理服务后年不良事件由4件下降为1件，为实习生锐器伤。开展优质护理服务后患者满意度较前提高，差异具有统计学意义（x2=56．110，P〈0．01）。结论建立以患者为中心提供优质护理服务的护理工作模式，可有效提高护理质量及患者满意度，打造活力团队，促进护士长管理效能。 展开更多
关键词 护理质量审核 组织和管理 优质护理服务 满意度
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