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浅析我国商业银行差别化服务
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作者 庞然 侯阳 《商业研究》 北大核心 2004年第14期121-122,共2页
差别化服务是商业银行有限的资源面对无限的客户需求而必须采取的。也只有这样 ,才会使银行的资源进行合理化的配置 ,在银行业激烈竞争的时代 ,对于优质客户的维护和拓展决定了银行盈利多寡和资产安全性与否。而差别化服务的提出与推广 。
关键词 商业银行 差别化服务 中国 客户关系 VIP客户
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