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题名客户价值研究及其对客户关系管理绩效的影响
被引量：23
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作者
孟庆良
韩玉启
陈晓君
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机构
南京理工大学管理工程教研室
南京苏创科技有限公司采购部
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出处
《运筹与管理》
CSCD
2005年第1期138-142,共5页
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基金
教育部重点课题基金资助项目(DEB030271)
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文摘
客户价值研究是客户关系管理研究中的重要内容,本文基于客户视角对客户价值进行分析,提出客户价值应包含五个关键维度:功能价值、社会价值、情感价值、知识价值和感知牺牲。同时建立了客户价值对基于客户行为的客户关系管理(CRM)绩效的影响理论模型并提出相关假设,然后通过实证分析验证该假设,最后讨论了实证结果及其对客户关系管理实践的指导意义。
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关键词
企业管理
客户价值
CRM绩效
客户关系管理
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Keywords
enterprises management
customer value
CRM performance
customer relationship management
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分类号
F272.3
[经济管理—企业管理]
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题名EMS企业的VMI运行设计
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作者
刘珺
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机构
伟创力(南京)科技有限公司采购部
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出处
《市场周刊》
2008年第10期35-36,34,共3页
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文摘
论文以电子制造服务(Electronic Manufacturing Service-EMS)企业为研究对象,对EMS企业的供应商管理库存(Vendor Managed Inventory-VMI)运行进行了研究,对其目标和原则进行了界定,设计出了EMS企业VMI运行系统框架,并对其中的核心部分,如实施VMI的成员协议框架、一体化的信息系统、预测及补货配送模块等做了详细分析,说明了这些模块的构建要点,为EMS企业的VMI运行和管理提供了一定的指导。
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关键词
供应链管理
供应商管理库存
电子制造服务企业
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分类号
F426.6
[经济管理—产业经济]
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