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高校图书馆读者投诉管理工作“四步骤”模式
被引量：
1
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作者
左新春
《内蒙古科技与经济》
2010年第19期150-151,共2页
文章针对图书馆服务读者过程中发生的失误,导致读者的不满、抱怨乃至投诉等问题,从4个方面介绍了如何做好读者的投诉管理工作,妥善化解矛盾,逐步健全投诉处理机制。
关键词
图书馆
服务补救
读者投诉
下载PDF
职称材料
题名
高校图书馆读者投诉管理工作“四步骤”模式
被引量：
1
1
作者
左新春
机构
北方
民族
大学
法学院
资料室
出处
《内蒙古科技与经济》
2010年第19期150-151,共2页
文摘
文章针对图书馆服务读者过程中发生的失误,导致读者的不满、抱怨乃至投诉等问题,从4个方面介绍了如何做好读者的投诉管理工作,妥善化解矛盾,逐步健全投诉处理机制。
关键词
图书馆
服务补救
读者投诉
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
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作者
出处
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1
高校图书馆读者投诉管理工作“四步骤”模式
左新春
《内蒙古科技与经济》
2010
1
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