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题名出院患者满意度随访存在突出问题的项目管理体会
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作者
吴淑春
张艳丽
徐秀兰
杨雷
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机构
内蒙古赤峰市医院随访办
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出处
《中国卫生产业》
2017年第27期159-160,163,共3页
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文摘
目的总结出院患者满意度随访存在的突出问题,提出管理及整改方案。方法选取该院2014年1月—2016年6月开展"出院患者满意度随访存在突出问题项目管理"前后的患者作为样本,通过随访,获取患者对医院的评价信息,以此为基础,提出并实施管理及整改方案。结果项目的实施,降低了各类问题存在的几率,提高了患者对医院服务的满意度。结论应加强对出院患者的随访,第一时间获取患者对医院服务的意见及建议,并加强对医院的管理,完善各项服务流程,不断改进服务,提高患者满意度,改善医院信誉与形象。
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关键词
出院患者
随访
满意度
管理
体会
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
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